TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 23 de diciembre de 2021

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y todos los términos suplementarios y otros documentos referenciados aquí (los Términos), rigen el uso, compras (en los juegos) y descarga de nuestros Juegos, Artículos Virtuales, Contenido Generado por el Usuario (UGC, por sus siglas en inglés), Sitios Web, tienda y servicios relacionados disponibles en cada momento, a menos que especifiquemos lo contrario (Servicios).

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario y nosotros. Al acceder o usar cualquiera de los Servicios, el usuario acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, entonces no acceda, adquiera ni use nuestros Servicios.

Juegos hace referencia a cualquier juego desarrollado u ofrecido por nosotros, que exista ahora o pueda existir en el futuro.

1. Acerca del usuario

Al usar los Servicios, acepta que tiene al menos 18 años de edad, o, si es menor de 18, que ha revisado estos Términos con su padre, madre o tutores y que esteos han aceptado los mismos en su nombre y asumen toda la responsabilidad de su cumplimiento por parte del usuario. Si un padre, madre o tutor nos informase de que el niño ha falseado su edad a la hora de registrarse para nuestros Juegos o Servicios y que la edad real del niño es inferior a los 13 años de edad, bloquearemos la cuenta (como se define más abajo) siempre que tengamos la información necesaria para confirmar que la persona informante es, en efecto, el padre, madre o tutor de ese niño.

2. Quiénes somos

2.1 SomosFunPlus International AG, una compañía registrada en Suiza con sede en Bahnhofstrasse 2, 6300 Zug, Suiza, con número de registro comercial CHE-406.512.803.

2.2 Puede ponerse en contacto con nosotros en

.

3. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos cuando sea oportuno, por ejemplo, para garantizar que seguimos cumpliendo con la legislación aplicable o para reflejar cualquier cambio que apliquemos en los Servicios o de cualquier otro modo. Es su responsabilidad consultar estos Términos con regularidad antes de hacer uso de cualquiera de nuestros Servicios. Su uso continuado de nuestros Servicios a partir de la fecha de modificación se considerará como su aceptación de los Términos modificados.

4. Cuenta

4.1 Para usar algunos de nuestros Servicios, puede necesitar crear una cuenta con nosotros o con un operador de plataformas de terceros, p. ej. Apple o Google (cuenta). Para crear una cuenta, debe proporcionar información precisa y verídica sobre el usuario en la página de registro de cuenta y mantener esa información actualizada. No debe compartir su cuenta con otros y es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de conexión a su cuenta. El usuario es responsable de todas las actividades asociadas a su cuenta. Podemos bloquear su cuenta o eliminar de forma permanente cualquier contenido o Artículos Virtuales de cualquiera de nuestros Servicios según nuestro criterio si tenemos motivos razonables para creer que el usuario ha incumplido alguno de estos Términos. Las referencias a “bloquear” oa “bloqueo” de una cuenta incluyen la desactivación, suspensión, inhabilitación o silenciamiento temporal o permanente de una cuenta. Si su cuenta ha sido silenciada, podrá seguir jugando, pero no podrá hacer uso del chat gratuito durante el periodo de silenciamiento pertinente. Si su cuenta ha sido desactivada o inhabilitada, dejará de poder acceder a ella y cualquier permiso que se le hubiese otorgado anteriormente para usar nuestros Juegos y Servicios se revocará temporal o permanentemente. ESTO QUIERE DECIR QUE PERDERÁ SU CUENTA, PERSONAJES Y CUALQUIER RECURSO O ARTÍCULO DE LOS JUEGOS. Para obtener más información sobre cuándo podemos bloquear su cuenta, puede consultar la Sección 4.2 de estos Términos.

4.2 Si, actuando de forma razonable, consideramos: (i) que el usuario ha incumplido o puede haber incumplido o es probable que incumpla estos Términos; o (ii) que el usuario ha cometido actividades fraudulentas, ilícitas o abusivas, incluido cualquier incumplimiento o posible incumplimiento de las normas de conducta establecidas en la Sección 8 de estos Términos; o (iii) que es necesario para evitar o detener cualquier perjuicio o daño para nosotros, para cualquiera de nuestros Juegos o Servicios, para otros jugadores, para el público general o para el usuario, podemos según nuestro razonable y exclusivo criterio, y en cualquier momento: (i) bloquear(según lo definido) cualquier parte o la totalidad de sus cuentas; (ii) restringir su acceso a cualquier carga de contenido o a otras funciones de nuestros Juegos o Servicios; o (iii) restringir su acceso o eliminar los Artículos Virtuales o cualquier elemento que haya adquirido por medio de los Artículos Virtuales.

4.3 Si llevamos a cabo cualquiera de las anteriores acciones, el usuario puede plantearnos sus dudas contactando con nuestros servicios de atención al cliente a través de esta dirección de correo electrónico: support@funplus.com.

4.4 No garantizamos el suministro continuo de ningún juego o servicio, ni que dicho contenido vaya a estar disponible en todo momento, en cualquier localización o en un momento dado, ni que seguiremos ofreciendo dichos juegos, servicios y contenido durante un determinado periodo de tiempo.

5. Eliminación y recuperación de su Cuenta

5.1 Si desea eliminar de forma permanente su cuenta, puede solicitarlo fácilmente en cualquier momento desde su perfil en el Juego.

5.2 Cuando solicite la eliminación de su cuenta, deberá responder a dos preguntas para identificarle como el verdadero propietario de esta; las respuestas a dichas preguntas nos permitirán verificar correctamente la información de su cuenta. Posteriormente, el proceso de eliminación de la cuenta comenzará de forma automática, con sujeción a un periodo de reflexión de 15 días, antes de que la cuenta, incluidos todos sus artículos y contenido, se eliminen automáticamente por completo y de forma irrevocable. Mientras se lleva a cabo el proceso de eliminación, durante el periodo de reflexión, su cuenta se desactivará y cualquier contenido asociado a ella dejará de ser accesible para el usuario, pero seguirá siendo visible para otros usuarios hasta la expiración del periodo de reflexión. Durante el periodo de reflexión, tendrá la oportunidad de retirar su solicitud de eliminación enviándonos un mensaje a través del portal del juego o a la dirección de correo electrónico: support@funplus.com. Si no recupera su cuenta durante el periodo de reflexión, su cuenta será eliminada automáticamente por completo, irrevocable y permanentemente, tras la expiración de dicho periodo de reflexión, incluidos todos los artículos adquiridos y cualquier otro contenido asociado a su cuenta.Tras la eliminación de su cuenta y del contenido asociado, puede llevarnos hasta 30 días eliminarla de las copias de seguridad y sistemas de recuperación ante incidentes.

5.3 La eliminación de su cuenta y de cualquier contenido asociado a ella podría no ser permanente cuando dicha eliminación restrinja nuestra capacidad: (i) para investigar o identificar cualquier actividad ilegal o el incumplimiento de nuestros Términos y políticas (por ejemplo, para identificar o investigar el uso indebido de nuestros productos o sistemas); (ii) para proteger la seguridad de nuestros productos, sistemas y usuarios; (iii) para cumplir con una obligación legal, como la preservación de pruebas; o (iv) para cumplir con un requerimiento de una autoridad administrativa o judicial, un organismo del orden público o un organismo gubernamental.

5.4 Si el mismo usuario no ha iniciado la eliminación o desactivación de su cuenta (siempre que su cuenta no haya sido eliminada o desactivada por nosotros como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos), entonces, hasta la fecha de expiración del periodo de reflexión (es decir, 15 días naturales desde la solicitud de eliminación), podrá recuperar o reactivar su cuenta contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del portal del juego o por correo electrónico en la dirección: support@funplus.com. Tras dicha solicitud, deberá responder a dos preguntas para identificarle como el verdadero propietario de la cuenta; las respuestas a dichas preguntas nos permitirán verificarle como el legítimo propietario de la cuenta, recuperar su cuenta y abortar el proceso de eliminación de su cuenta.

6. Licencia 

Nuestros Servicios, Juegos, cuentas, Artículos Virtuales y todos los materiales relacionados (incluidos, sin carácter exhaustivo, software, código, información, contenido, datos, texto, personajes, música, sonidos y vídeos) ofrecidos por nosotros o en nuestro nombre, y todos los derechos de propiedad intelectual y copyright relacionados con dichos Servicios, Juegos, Artículos Virtuales y materiales (en conjunto, el Contenido) se ofrecen bajo licencia, no como venta, en conformidad con estos Términos. En función del estricto cumplimiento de estos Términos por su parte, le otorgamos una licencia limitada, no transferible, no sublicenciable, revocable y no exclusiva para utilizar nuestro Contenido para su uso personal y no comercial. Si incumple cualquiera de estos Términos, podemos rescindir o suspender de inmediato cualquier licencia que se le haya concedido, bajo nuestro exclusivo criterio y dentro de lo razonable. El usuario reconoce que toda la propiedad intelectual y otros derechos sobre el Contenido son y serán propiedad exclusiva nuestra y que el usuario no tendrá propiedad, título ni ningún otro derecho patrimonial en el Contenido ni sobre él, independientemente de si ha “ganado” o “adquirido” dicho Contenido.

7. Sus obligaciones legales y compromisos para con nosotros 

7.1 El usuario confirma:

7.1.1 que toda la información y datos proporcionados por el usuario son verídicos, precisos y están actualizados.  Los derechos otorgados en virtud de los presentes Términos son estrictamente personales para el usuario, y el usuario no debe poner los Servicios ni sus contraseñas a disposición de nadie más; y

7.1.2 que cumplirá con las normas de conducta relacionadas con su uso de los Servicios o Artículos Virtuales, tal y como se describe en las Secciones 7 a 10, así como con cualquier otra restricción dispuesta en cualquier otro punto de estos Términos.

7.2 El usuario acepta compensarnos cuando paguemos indemnizaciones o incurramos en cualquier otra pérdida o gasto (incluidos gastos legales) en relación con cualquier reclamación presentada por un tercero derivada de su incumplimiento de estos Términos o con cualquier conducta contraria a cualquier otra ley o normativa o a los derechos de un tercero.

8. Normas de conducta y su uso de los Servicios 

8.1 El usuario reconoce nuestras normas de conducta y acepta que en el uso de los Servicios (incluida la creación de Contenido Generado por el Usuario (USG)), el usuario:

8.1.1 no usará ni permitirá el uso de los Servicios para ningún fin ni actividad ilegal o ilícita o que suponga un incumplimiento de estos Términos;

8.1.2 no reproducirá, distribuirá, mostrará públicamente o ejecutará, traducirá, modificará, adaptará, creará, dará lugar a trabajos derivados de, deconstruirá, aplicará ingeniería inversa, descompilará ni desmontará de ningún modo los Servicios, el código fuente de los Servicios ni ninguna parte de estos;

8.1.3 no venderá, alquilará, arrendará, compartirá ni proporcionará acceso a su cuenta, ni accederá o intentará acceder a las cuentas de otros usuarios, ni atravesará ni intentará atravesar ninguna medida de seguridad relacionada con los Servicios;

8.1.4 no participará en ningún comportamiento que podamos considerar inapropiado y perjudicial, o que vaya en contra del tono y naturaleza de los Servicios;

8.1.5 cuando exista o haya de cualquier otro modo contenido generado por el usuario o una comunidad en línea, no acosará, amenazará, abochornará, enviará mensajes no deseados ni realizará ninguna otra acción con respecto a otra persona que no sea deseada, como enviar de forma repetida mensajes no solicitadoso realizar ataques personales, enviar comentarios o hacer declaraciones sobre la raza, orientación sexual o religión (); no organizará ni participará en ninguna actividad o grupo que sea dañino, abusivo, ofensivo, obsceno, amenazante, intimidante, vulgar, sexualmente explícito (incluidos desnudez y cualquier otra forma de exposición inapropiada), difamatorio, invasivo de la privacidad personal o que fomente una conducta que viole la ley o que desde el punto de vista de una persona razonable pueda considerarse censurable o inapropiada;

8.1.6 no usará nombres de usuario y/o imágenes públicas abusivos, ofensivos o difamatorios, sean estos creados a través de los Servicios o a través de dispositivos de terceros conectados a los Servicios;

8.1.7 no se hará pasar por ninguna otra persona, ni indicará falsamente que el usuario es un empleado o representante nuestro ni de ninguno de nuestros socios o afiliados;

8.1.8 no promocionará, fomentará ni tomará parte en ninguna actividad que implique hackeos, piratería, phishing, aprovechamiento de vulnerabilidades, trampas o distribución de software falsificado o Artículos Virtuales falsificados o legítimos;

8.1.9 no cargará ningún archivo que contenga un virus, troyano, gusano, programa espía, bomba de tiempo, datos corruptos o cualquier otro programa informático que pueda dañar, alterar o interferir con cualquiera de los Servicios;

8.1.10 no nos enviará informes inadecuados, falsos o engañosos;

8.1.11 no usará nuestros Servicios para crear ningún servicio o juego que pueda perjudicar o competir con nuestros Servicios o ayudar a otra persona en la creación de un servicio o juego que pueda perjudicar o competir con nuestros Servicios;

8.1.12 no sondeará, escaneará ni pondrá a prueba la vulnerabilidad de nuestros Servicios, ni eludirá ni violará las medidas de seguridad o autentificación de nuestros Servicios;

8.1.13 no usará de forma inadecuada los botones de reclamación o de asistencia técnica del juego ni nos enviará informes falsos;

8.1.14 no usará ningún robot, spider, aplicación de búsqueda/recuperación de sitios ni ningún otro dispositivo automático o manual o proceso para recuperar, indexar, “minar datos” o de cualquier manera reproducir o eludir el contenido, la estructura de navegación o la presentación de nuestros Servicios; y

8.1.15 no venderá, comprará, intercambiará o de cualquier otra manera transferirá u ofrecerá transferir su cuenta, cualquier acceso personal a nuestros Servicios, o contenido asociado a su cuenta, incluidos Artículos Virtuales, ya sea dentro de nuestros Servicios o en un sitio web de terceros, o en relación con cualquier transacción fuera del juego.

8.2 En la medida en que la funcionalidad de los Servicios lo permitan técnicamente, el usuario nopublicará ni comunicará la información personal del “mundo real” de ninguna persona mientras usa los Servicios, en especial en ninguno de los foros o salas de chat.

8.3 Nos reservamos el derecho de acceder, supervisar o registrar cualquier actividad en línea en nuestrosServicios y, al aceptar estos Términos, el usuario nos da su consentimiento expreso para registrar y acceder a sus actividades.

8.4 Cualquier incumplimiento de las normas de conducta anteriores será determinado por nosotros según nuestro criterio, actuando de forma razonable en todas las circunstancias.

9. Contenido Generado por el Usuario (UGC) 

9.1 Contenido Generado por el Usuario (UGC)significa cualquier forma de contenido generado por un usuario de los Servicios (incluidas observaciones, sugerencias, ideas, gráficos, texto, imágenes, vídeo, información y mensajes) comunicados, publicados, cargados o enviamos por los usuarios en o en relación con los Servicios. Nuestros Servicios pueden incluir elementos sociales que permiten a los jugadores establecer contacto o chatear con otros jugadores. Los mensajes intercambiados entre jugadores, ya sea por mensajería del juego privada o en foros públicos, están incluidos en esta definición de UGC.

9.2 Al enviar cualquier forma de UGC, el usuario acepta automáticamente que nos otorga una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable, mundial y exenta de regalías para usar, modificar, copiar, crear trabajos derivados de, ejecutar públicamente, mostrar públicamente, reformatear, traducir, citar (en su totalidad o en parte), publicar y distribuir dicho UGC para cualquier fin, incluido poner dicho UGC a disposición de terceros, siempre y cuando no hagamos un uso del UGC que infrinja la Política de Privacidad. El usuario acepta renunciar a cualquier derecho moral en la medida en que así lo permita la ley, y que no retirará el envío ni intentará cobrar por su uso. Además, garantiza y declara que es el titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual y copyright en relación con la entrega y que ese envío no viola de ninguna manera los derechos de ninguna otra persona o entidad.

9.3 Nosotros, o terceros contratados por nosotros, podemos supervisar o moderar el UGC, pero no garantizamos la precisión, calidad o integridad de ningún UGC publicado a través del Juego o cualquier parte de los Servicios.  Al usar nuestros Servicios, el usuario reconoce y acepta que puede estar expuesto a materiales que el usuario puede considerar ofensivos o censurables. Nosotros no respaldamos ningún UGC publicado en los Servicios, ni garantizamos su veracidad o precisión. Sin embargo, si alguien está violando estos Términos o haciendo un uso indebido de los Servicios, infórmenos sobre ello contactando con nosotros a través de la dirección de correo electrónico support@funplus.com o globallegal@funplus.com. Revisaremos el informe y, según nuestro criterio razonable, podemos tomar medidas contra cualquiera que viole los Términos, como revocar o suspender el acceso a parte o a la totalidad de nuestros Servicios y rescindir o suspender la cuenta pertinente. También podemos tomar tales medidas, según nuestro criterio razonable, en relación con cualquiera que, de forma intencionada, envíe un informe falso con mala fe.

9.4 Nos reservamos el derecho de eliminar y suprimir de forma permanente cualquier UGC de nuestros Servicios con o sin previo aviso. Nos reservamosel derecho de revelar su identidad a cualquier tercero que reclame válidamente que cualquier elemento de su UGC infringe la propiedad intelectual o la privacidad de dicho tercero. También revelaremos su UGC a terceros y autoridades gubernamentales si lo solicitan cuando estemos legalmente obligados a ello.

10. Artículos Virtuales 

Usamos el término Artículos Virtuales para referirnos a derechos que le otorgamos para acceder o usar ciertas funciones que están disponibles en nuestros Servicios. Ejemplos de esto pueden incluir el acceso a contenido desbloqueable o digital, funcionalidades adicionales o mejoradas (incluidos servicios multijugador), activos virtuales, logros en el juego y recursos, monedas y puntos virtuales. Cuando el usuario se registra o paga por Artículos Virtuales, le otorgamos una licencia personal, limitada, no transferible, no sublicenciable, revocable y no exclusiva para acceder a los Artículos Virtuales seleccionados. Los Artículos Virtuales no tienen valor monetario ni ningún otro valor fuera de nuestros Servicios. El usuario no puede vender, intercambiar ni transferir sus Artículos Virtuales, ni canjearlos por dinero. Cualquier pago que haga para acceder a Artículos Virtuales no será reembolsable a menos que se indique lo contrario según nuestro exclusivo criterio.

11. Precio, pago e impuestos 

11.1 Nuestro objetivo es garantizar que el precio de nuestros Servicios (incluidos Artículos Virtuales, Juegos y cualquier otro bien y servicio disponible a través de tiendas de terceroso en nuestra tienda) es correcto en todo momento. Sin embargo, el juego y las páginas de los sitios web pueden no siempre reflejar con precisión los datos correctos en el momento en que el usuario realiza su pedido. Además, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin aviso previo en cualquier momento antes de la formalización del contrato. No podemos confirmar el precio de un artículo hasta que su pedido sea aceptado. Cuando sea residente de la Unión Europea, nosotros o nuestras tiendas de terceros cargarán el IVA o el impuesto sobre las ventas aplicable a las compras según exija la ley, y el usuario acepta proporcionar la información que razonablemente requiramos para determinar el IVA o tipo impositivo sobre las ventas aplicable.

11.2 Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, su pedido no será aceptado y no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de entrega.

11.3 Es responsabilidad suya y debe cumplir con los términos y condiciones aplicables a su método de pago elegido, según lo establecido por el proveedor del pago. Podamos añadir o eliminar cualquier método de pago en relación con nuestros Servicios según nuestro exclusivo criterio y sin previo aviso para el usuario.

11.4 Si los Servicios pertinentes incluyen una suscripción que se renueva automáticamente (un “Servicio de Suscripciones”), entonces nuestros Términos de Suscripción serán de aplicación a dicho Servicio de Suscripciones.

12. Contrato

Todos los pedidos de compra están sujetos a la aceptación por nuestra parte y a la disponibilidad de los Servicios. Si su pedido no se puede procesar correctamente, le notificaremos la razón y recibirá una explicación, cuando sea posible. Tenga en cuenta que este mensaje/correo electrónico de acuse de recibo no significa que su pedido haya sido aceptado: su pedido constituye únicamente una oferta de compra de los Servicios para nosotros. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por nuestra parte. Cuando ponemos los Servicios a disposición, por ejemplo, como una descarga, esto constituye nuestra aceptación legal de la oferta de compra de los Servicios que el usuario nos hizo y el contrato entre nosotros quedará entonces formalizado (y nosotros o la plataforma de terceros o proveedor de servicios efectuaremos el cargo en su cuenta).

13. Política de cancelación y reembolso

13.1 Queremos proporcionarle los mejores serviciosy experiencias de juego posibles. Además, esperamos que esté satisfecho con sus Juegos, Artículos Virtuales y Servicios. Sin embargo, tiene derecho a cancelar su pedido y a rescindir cualquier contrato entre el usuario y nosotros (Contrato) sin dar ninguna explicación, y a recibir un reembolso completo en los 14 días siguientes a la realización de su pedido (Periodo de Cancelación), PERO el usuario acepta que FunPlus inicie inmediatamente la ejecución de su contrato de compra de artículos y ponga a su disposición de forma inmediata el contenido digital de los artículos que adquirió. Al descargar, retransmitir o acceder a sus Artículos Virtuales, Juegos digitales/en línea o Servicios, el usuario perderá inmediatamente su derecho a cancelar el Contrato, en su caso, una vez que la descarga, retransmisión o acceso a tales Artículos Virtuales, Juegos digitales/en línea o Servicios se haya completado, dada la naturaleza de estos Servicios.

13.2 No reembolsaremos ningún importe ya abonado cuando: (i) haya sido víctima de una estafa en el juego (sin embargo, intentaremos ayudarle a recuperar su cuenta); (ii) su cuenta haya sido cancelada o suspendida como resultado de un incumplimiento por su parte de estos Términos; (iii) haya usadosoftware no autorizado para acceder a nuestros Juegos y Servicios sin nuestro permiso; (iv) ya no ofrezcamos alguno de los Artículos Virtuales, Juegos o Servicios por cualquier motivo, o (v) el usuario haya decidido cancelar su cuenta.

14. Disponibilidad y funcionalidad

14.1 Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de Artículos Virtuales que el usuario puede adquirir en un determinado periodo. Solo pueden adquirir y usar los Artículos Virtuales aquellos jugadores en cuyas jurisdicciones dichas actividades estén permitidas por la legislación aplicable. Los Artículos Virtuales solo se pueden adquirir a través de nosotros o de nuestros representantes autorizados en los Juegos o de cualquier otro modo autorizado expresamente. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de compra de Artículos Virtuales por cualquier motivo.

14.2 Haremos todo lo razonablemente posible para mantener el funcionamiento de los Juegos y Servicios y para rectificar los fallos a la mayor brevedad. Nos reservamos el derecho de modificar, incluido por medio de actualizaciones regulares, nuestros Juegos y Servicios, y podemos ocasionalmente tener que suspender el funcionamiento de ciertosJuegos o Servicios particulares, con previo aviso cuando sea razonablemente posible, para realizar tareas de reparación, mantenimiento, mejora o seguridad o por cualquier otro motivo, teniendo en cuenta que haremos todo lo posible para que dicho periodo de suspensión o interrupción sea lo más corto posible. No aceptamos ninguna responsabilidad por suspensiones, interrupciones o errores provocados por factores o circunstancias externas más allá de nuestro control razonable.

14.3 No podemos garantizar que nuestros Juegos ni ninguna parte de nuestros Servicios serán compatibles con o podrán ser accesibles en todoslos dispositivos, plataformas, sistemas operativos o equipos, o en combinación con cualquier software o servicios de conectividad en particular no aprobados por nosotros. No aceptamos ninguna responsabilidad por ninguno de dichos equipos, softwares o servicios. No garantizamos que nuestros Servicios estén accesibles en todas las localizaciones geográficas.

15. Devoluciones 

Podemos cancelar un pago y devolverle un cargo, incluido cualquier coste de transacción incurrido, en su caso, si tenemos razones para creer que una compra está incompleta o se ha realizado, o sospechamos que se ha realizado, de forma fraudulenta o de cualquier otra manera contraria a la buena fe.

16. Métodos de pago

Los métodos de pago que aceptamos son aquellos que proporcionamos en el sitio de nuestra tienda o los que ofrecen los proveedores de plataformas de terceros, como Apple y Google, dentro de nuestros Juegos en los puntos de venta.

17. Actualizaciones 

El usuario acepta que los Juegos y cualquier aspecto de los Servicios pueden descargar e instalar de forma automática actualizaciones, mejoras y funciones adicionales que consideramos razonablemente necesarias o beneficiosas para nuestra actividad comercial, operaciones o para el usuario. Estos Términos serán aplicables a cualquier actualización, mejora o función adicional que no se distribuya con una licencia independiente o en virtud de otro acuerdo.

18. Duración

Estos Términos serán aplicables a su uso de los Juegos, su cuenta, Artículos Virtuales y Servicios en todo momento, y seguirán vigentes hasta que el usuario suprima, cancele o elimine dichos Juegos, cuenta y Artículos Virtuales y deje de usar nuestros Servicios, o hasta que rescindamos esta licencia para el usuario.

19. Propiedad intelectual

19.1 El usuario reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual en los Servicios, Juegos y Artículos Virtuales y todo el contenido que aparece en los Servicios, Juegos y Artículos Virtuales nos pertenece a nosotros, a nuestros licenciatarios o afiliados, y que dichos derechos únicamente se le otorgan bajo licencia al usuario y que el usuario no adquiere ningún derecho de propiedad en los Servicios, Juegos y Artículos Virtuales o cualquier otra parte de los mismos, más que el derecho de usar los Servicios, Juegos y Artículos Virtuales en virtud de los términos de esta licencia.

19.2 Cualquier uso por su parte de cualquier elemento de nuestra propiedad intelectual más allá del permitido en conformidad con estos Términos solo puede llevarse a cabo con nuestra previa autorización expresa por escrito. Nada de lo contenido en estos Términos se interpretará como una concesión de ningún derecho, ya sea de forma implícita o de cualquier otro modo, para usar cualquier parte de nuestra propiedad intelectual en los Servicios, Juegos y Artículos Virtuales más allá de lo permitido expresamente en los presentes Términos.

19.3 Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecerle cualquiera de nuestros Juegos o Servicios en cualquier momento, sea de forma permanente o temporal, instante en el que cualquier licencia que se le haya otorgado con anterioridad para usar los Juegos o Servicios o parte de los mismos quedaráautomáticamente rescindida o suspendida y su cuenta dejará de estar disponible y quedará Bloqueada. Antes de detener la disponibilidad de cualquiera de nuestros Juegos o Servicios, haremos todo lo razonablemente posible para notificarle con al menos 60 días de antelación que dichos Juegos y Servicios dejarán de estar disponibles. La notificación podrá producirse a través de nuestros sitios web, mediante notificación emergente, alerta, correo electrónico u otros mensajes. En tal caso, no estaremos obligados a proporcionar reembolsos, retribuciones ni ningún otro tipo de compensación a los usuarios en relación con dichos elementos interrumpidos de nuestros Juegos o Servicios, a menos que la ley exija lo contrario.

20. Suspensión y finalización 

20.1 Actuando de forma razonable, podemos suspender, restringir o rescindir su acceso a los Juegos, Artículos Virtuales o a cualquier otra parte de los Servicios y, en consecuencia, suspender o rescindir la licencia que se le otorgó en virtud de estos Términos:

20.1.1 si incumple cualquiera de las restricciones o disposiciones expuestas en estos Términos;

20.1.2 por motivos de un fallo del sistema, tareas de mantenimiento o reparación o debido a eventos que van más allá de nuestro control razonable; o

20.1.3 si decidimos retirar los Juegos, Artículos Virtuales o cualquier otra parte de los Servicios del mercado por cualquier razón a nuestroexclusivo criterio, actuando de forma razonable.

20.2 Nos esforzaremos paraproporcionarle siempre una advertencia inicial y una notificación antes de poner fin o eliminar su acceso a nuestros Juegos, Artículos Virtuales o cualquier otro Servicio. Pero si el usuario ha incumplido de forma grave o repetida nuestros Términos y ha recibido advertencias previas, podemos pasar directamente a la rescisión del contrato con el usuario en conformidad con estos Términos y de su licencia para acceder a nuestros Juegos, Artículos Virtuales o a cualquier otra parte de los servicios. En tales circunstancias, le notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación, sitio web o canal, según corresponda en virtud de la Sección 26. Tras la finalización los derechos y licencia otorgados por los presentes serán rescindidos y el usuario dejará hacer cualquier uso de los Juegos, Artículos Virtuales o cualquier parte de los Servicios pertinentes. Si decidimos retirar los Juegos, Artículos Virtuales o cualquier parte de los Servicios del mercado, nos esforzaremos por notificarle con al menos 60 días de antelación antes de retirar el acceso por correo electrónico o dentro de la aplicación, sitio web o canal o cualquier otra parte de los Servicios según corresponda en virtud de la Sección 26.

21. Contenido de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir hipervínculos a sitios web y servicios de terceros. No controlamos dichos sitios web y servicios y no somos responsables en absoluto de su contenido o de su recogida, uso o divulgación de su información personal.

22. Nuestras obligaciones legales y límites de responsabilidad

22.1 NUESTROS JUEGOS Y SERVICIOS SE OFRECEN EN “SU ESTADO ACTUAL” Y COMO “ESTÁN DISPONIBLES”. EN LA MEDIDA DE LO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NO OFRECEMOS GARANTÍAS EXPLÍCITAS, IMPLÍCITAS NI REGLAMENTARIAS DE QUE EL USUARIO PODRÁ ACCEDER O USAR NUESTROS JUEGOS O SERVICIOS EN LOS MOMENTOS O LOCALIZACIONES DE SU ELECCIÓN, NI QUE NUESTROS JUEGOS O SERVICIOS NO SUFRIRÁN INTERRUPCIONES O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, FALLOS, CORRUPCIONES, PÉRDIDAS, INTERFERENCIAS, HACKEOS O VIRUS. EN CONSECUENCIA, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES ANTE EL USUARIO POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO QUE PUEDA DERIVARSE, POR EJEMPLO, DE LA INTEROPERABILIDAD, INDISPONIBILIDAD O VULNERABILIDAD DE LA SEGURIDAD DE NUESTROS JUEGOS Y SERVICIOS, NI POR SU CONFIANZA EN LA CALIDAD, PRECISIÓN O FIABILIDAD DE NUESTROS JUEGOS Y SERVICIOS. TAMPOCO OFRECEMOS GARANTÍA ALGUNA DE QUE NUESTROS JUEGOS Y SERVICIOS SERÁN COMPATIBLES CON O PODRÁN SER ACCESIBLES DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO, PLATAFORMA, SISTEMA OPERATIVO O EQUIPO EN PARTICULAR, O EN COMBINACIÓN CON CUALQUIER SOFTWARE O SERVICIO DE CONECTIVIDAD EN PARTICULAR. NO ACEPTAMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD POR DICHOS EQUIPOS, SOFTWARES O SERVICIOS.

22.2 EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIÓN ASÍ LO PERMITA, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA O DE CUALQUIER OTRO MODO, INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS, COSTES, GASTOS O DAÑOS, QUE EL USUARIO SUFRA EN RELACIÓN CON UN JUEGO O SERVICIO O CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ (EN CONJUNTO) EL IMPORTE MONETARIO EQUIVALENTE A LOS HONORARIOS, RELACIONADOS CON EL JUEGO O SERVICIOS, REALMENTEPAGADOS POR EL USUARIO A NOSOTROS DURANTE LOS DOCE (12) MESES PREVIOS A LA FECHA EN QUE SURGIÓ EL PRIMER HECHO LITIGIOSO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NADA EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUIRÁ O LIMITARÁ NUESTRA RESPONSABILIDAD POR DECLARACIONES FRAUDULENTAS, MUERTES O LESIONES PERSONALES DERIVADAS DE NUESTRA NEGLIGENCIA O DE LA NEGLIGENCIA DE NUESTROS EMPLEADOS O REPRESENTANTES, NI NINGUNA OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE NI LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

23. Cómo contactar con nosotros para solicitar asistencia o para informar sobre reclamaciones, fallos o abusos

Si necesita asistencia al cliente o le gustaría informar sobre una reclamación, fallo o comportamiento abusivo que viola las normas descritas en la Sección 7 o si tiene cualquier duda o comentario en relación con nuestros Juegos, Artículos Virtuales o Servicios, puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico support@funplus.com.

24. Conflictos 

24.1 Nuestro objetivo es resolver nuestros conflictos de forma amistosa y estamos seguros de que el usuario puede resolver la mayor parte de sus inquietudes contactando con nuestro comprometido equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico: support@funplus.com.

24.2 El usuarioy nosotros trataremos en primer lugar de resolver cualquier conflicto, reclamación o controversia que surjan de o relacionadas con estos Términos, cualquiera de nuestros Servicios y su marketing, o de la relación entre el usuario y nosotros (“Conflictos“) de manera informal antes de iniciar un litigio. Las negociaciones informales comienzan tras recibir la notificación por escrito de una persona a la otra (“Notificación de Conflicto”). La Notificación de Conflicto debe: (a) incluir el nombre e información de contacto completos de la parte reclamante; (b) describir la naturaleza y la base de la reclamación o conflicto; y (c) indicar la específica compensación deseada. Enviaremos nuestra Notificación de Conflicto a su dirección de correo electrónico, o dirección de facturación, si procede y está disponible. Puede enviar su Notificación de Conflicto a través de la dirección de correo electrónico: support@funplus.com. La mayoría de los conflictos los resuelve nuestro equipo de atención al cliente, pero si, por cualquier motivo, no logramos resolver el asunto, se le proporcionará en primer lugar la oportunidad de elevar el mismo a nuestro responsable de servicio al cliente y, en última instancia, a un miembro de la alta dirección.

25. General 

Estos Términos y cualquier documento incorporado por referencia constituyen el acuerdo completo entre el usuario y nosotros, y sustituyen a cualquier término anterior entre nosotros en relación con dichas cuestiones. Las limitaciones, exclusiones y restricciones dispuestas en estos Términos serán extensibles en beneficio de nuestros licenciantes, sucesores y cesionarios. El original de estos Términos se ha redactado en inglés y se ha traducido a otros idiomas. La versión en inglés de estos Términos prevalecerá en caso de conflicto o inconsistencias que requieran aclaración. Los encabezados de estos Términos se incluyen exclusivamente para facilitar la referencia, y no se tendrán en cuenta a la hora de interpretar los Términos. Si no logramos ejecutar alguna de las disposiciones de estos Términos, esto no nos impedirá ejecutar esa disposición (o cualquier otra disposición similar) en el futuro. Si un tribunal determina que cualquier disposición de estos Términos es inválida, aceptamos que el tribunal haga todo lo posible por hacer efectivas las intenciones de las partes tal y como se refleja en la disposición y las restantes disposiciones seguirán teniendo plena vigencia. Podemos transferir todos o parte de nuestros derechos o deberes en virtud de estos Términos siempre que tomemos medidas razonables para garantizar que sus derechos en virtud de estos Términos no se ven perjudicados. Cualquier persona que no sea una parte de estos Términos no tendrá derecho alguno a hacer valer ninguno de sus términos. Estos Términos se rigen por las leyes de Suiza y los tribunales de Zug, Suiza, serán los únicos competentes para resolver cualquier conflicto que pueda surgir en relación con estos Términos y los Juegos y Servicios.

26. Notificaciones

Podemos proporcionarle correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones emergentes, alertas y otros mensajes relacionados con nuestros Juegos y Servicios, tales como, sin carácter exhaustivo, anuncios importantes, avisos legales, mejoras, ofertas, productos, eventos y otras promociones en la medida en que el usuario ha vinculado voluntariamente su dispositivo con el Juego. Tras descargar nuestros Juegos, en función del dispositivo que esté usando, podría solicitársele que acepte o rechace las alertas/notificaciones emergentes en relación con nuestros juegos, servicios o actividades. Si las rechaza, no recibirá tales alertas/notificaciones emergentes. Si ya no desea recibir alertas/notificaciones emergentes de nuestro Juego, puede optar por renunciar a ellas cambiando los ajustes de notificación de su dispositivo.

27. Fuerza mayor

Fuerza mayor significa cualquier causa o evento más allá del control razonable de la parte afectada, incluidos, sin carácter exhaustivo, guerras, guerras civiles, conflictos armados o ataques terroristas, contaminación nuclear, química o biológica, pandemias, huelgas, acciones civiles, alteraciones o indisponibilidad de internet, hospedajes y mantenimientos no programados de los sistemas, fallos de energía y pérdidas de datos, así como otros casos fortuitos, etc. No estaremos obligados a cumplir con nuestras obligaciones en virtud de estos Términos en la medida en que no podamos hacerlo por razón de un evento de fuerza mayor. El cumplimiento de estos Términos puede cesar durante la permanencia del evento de fuerza mayor, y podría continuar durante dicho tiempo, e incluso una vez que tal evento termine, en la medida necesaria para que podamos volver a cumplir con nuestras obligaciones. Mientras dicho evento de fuerza mayor persista, nuestras obligaciones en virtud de estos Términos quedarán suspendidas en la misma medida. Si dicho evento de fuerza mayor continúa por un periodo continuado superior a cuatro meses, podemos rescindir el acceso a los Juegos, Artículos Virtuales o Servicios pertinentes de manera inmediata tras notificárselo al usuario.

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