CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 1 de marzo de 2026

Fecha de Entrada en Vigor: La presente versión entrará en vigor en la fecha en que usted sea notificado de estas actualizaciones mediante una ventana emergente en pantalla, de conformidad con la legislación aplicable. Un resumen de los cambios está disponible aquí.

Estas condiciones del servicio, junto con nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL JUGADOR y todas las Condiciones Adicionales, así como otros documentos mencionados en estas Condiciones, rigen su licencia para acceder o utilizar cualquiera de nuestros juegos descargados (disponibles actualmente o en el futuro; “Juegos”) o su licencia para acceder o utilizar (a) Artículos Virtuales específicos o Contenido Generado por el Usuario (“UGC”) (en conjunto, los “Bienes Digitales”) o nuestros sitios web, nuestra tienda u otros servicios relacionados que estén disponibles ocasionalmente, excepto que especifiquemos lo contrario (todo lo mencionado anteriormente en conjunto, los “Bienes y Servicios Digitales”). 

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES. Estas Condiciones representan un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros. Al acceder o utilizar cualquiera de los Bienes y Servicios Digitales, confirma que ha leído y acepta estas Condiciones. Si no acepta estas Condiciones, no acceda y/o compre nuestros Bienes y Servicios Digitales (con cualquier licencia o uso).

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: LA COMPRA O DESCARGA DE CUALQUIERA DE NUESTROS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES ÚNICAMENTE SIGNIFICA QUE FUNPLUS, DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, LE OTORGA A USTED UNA LICENCIA PARA ACCEDER O UTILIZAR EL CONTENIDO DIGITAL DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES. LA PROPIEDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES NO SE TRANSFIERE A USTED, Y FUNPLUS SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR, SUSPENDER O REVOCAR EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES LICENCIADOS EN CUALQUIER MOMENTO SI SE MODIFICAN LOS DERECHOS O SI EXISTE UN INCUMPLIMIENTO REAL O SUPUESTO DE ESTAS CONDICIONES.

SOLO PARA USUARIOS DE EE. UU. Y CANADÁ: Estas Condiciones incluyen, en su sección 24.8, una cláusula de arbitraje vinculante y una renuncia a demandas colectivas, lo que significa que el Usuario accede a someter a arbitraje vinculante —en lugar de a la jurisdicción de los tribunales— cualquier disputa relativa a las presentes Condiciones, a cualquier aspecto de los Bienes y Servicios Digitales o a su relación con nosotros. Sólo podrá excluirse del presente acuerdo de arbitraje obligatorio si sigue los procedimientos que se estipulan más adelante según se describen en la sección 24.8.3. A su vez, los presentes términos incluyen una renuncia al juicio por jurados.

ACERCA DEL USUARIO

1. DEFINICIONES

1.1 Una “Cuenta” es una cuenta con FunPlus creada por los Usuarios o una cuenta con una plataforma o un operador de sitios de terceros que pueda usarse para jugar nuestros Juegos. Su cuenta contiene sus datos personales y del juego, lo que incluye su progreso en el juego y los Bienes Digitales.

1.2 El “Intercambio de Cuentas” significa la venta, compra o intercambio directo o indirecto, o cualquier otra transferencia u oferta de transferencia, de su Cuenta a otra persona.

1.3 “Contenido” significa todos los materiales relacionados (incluidos, entre otros, software, código, información, contenidos, datos, textos, personajes, música, sonidos y vídeos) puestos a disposición por nosotros o en nuestro nombre, así como todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual relacionados con dichos Bienes y Servicios Digitales, Juegos, Artículos Virtuales y materiales.

1.4 Los “Bienes Digitales” son los Artículos Virtuales y el Contenido Generado por el Usuario (UGC) disponibles en nuestros Juegos.

1.5 Los “Bienes y Servicios Digitales” son todos los Bienes Digitales, Juegos, sitios web, tiendas y otros servicios relacionados que estén disponibles ocasionalmente para los Usuarios.

1.6 Las “Disputas” son todas las disputas, reclamaciones, demandas y controversias (excepto por lo que se excluye específicamente en la Sección 24.8.2 a continuación) que se refieran o deriven de estas Condiciones, de nuestros Bienes y Servicios Digitales y su comercialización, o de la relación entre usted (o cualquier persona que use su Cuenta o actúe en su nombre) y nosotros (o cualquiera de nuestros afiliados actuales o anteriores), ya sea basadas en un contrato, ley, normativa, decreto o agravio (incluido fraude, falsa declaración o falseamiento, inducción fraudulenta o negligencia) o en cualquier otra teoría jurídica o de equidad.

1.7 El “Equipo de Atención al Cliente de FunPlus” es nuestro equipo de atención al cliente dentro del juego, que puede contactarse directamente a través del chat en el juego, por correo electrónico a support@funplus.com o a cualquiera de las direcciones de correo electrónico de atención al cliente específicas para cada juego que se enumeran aquí.

1.8 “Sitio web de FunPlus” significa cualquier sitio web operado y mantenido por FunPlus, incluidos todos los dominios, subdominios, páginas web, contenidos y servicios asociados accesibles en cada sitio web, así como cualquier otra plataforma o aplicación en línea controlada por FunPlus que esté vinculada a estas Condiciones.

1.9 Los “Juegos” son todos los juegos desarrollados o publicados por FunPlus International AG que FunPlus ponga a su disposición ahora o en el futuro.

1.10 El “Contenido Ilegal” representa todo el Contenido Generado por el Usuario (UGC) que presente contenido prohibido por la ley vigente, tal como se describe en la sección 11 de estas Condiciones. 

1.11 La “Notificación de Contenido Ilegal” incluye cualquier notificación de Contenido Ilegal en nuestros Bienes y Servicios Digitales que se envíe mediante nuestro mecanismo de notificaciones del juego, el servicio de ayuda del juego o mensajes del Equipo de Atención al Cliente de FunPlus. 

1.12 La “Notificación de Disputas” es cualquier aviso por escrito que se envíe entre un Usuario y FunPlus y que indique que las partes tienen una disputa respecto de la cual se iniciarán negociaciones informales.

1.13 La “Licencia Comprada” incluye toda licencia comprada o gratuita que permita utilizar o acceder a los Artículos Virtuales, los Juegos, cualquier otro contenido digital o los Bienes y Servicios Digitales según estas Condiciones.

1.14 “Bloquear una Cuenta” significa la desactivación, suspensión, inhabilitación o silenciamiento temporal o permanente de una Cuenta por parte de FunPlus.

1.15 El “Servicio de Suscripción” es un servicio de renovación automática de licencia disponible para ciertos Bienes y Servicios Digitales.

1.16 Las “Condiciones Adicionales” son las condiciones que se podrían aplicar a ciertos Bienes y Servicios Digitales, lo que incluye, entre otros, campañas, minijuegos, eventos o suscripciones.

1.17 Las “Condiciones” incluyen estas condiciones del servicio, además de nuestra Política de Privacidad para Jugadores y todas las condiciones adicionales y documentos aquí mencionados, en su versión más actualizada y publicada en el sitio web de FunPlus.

1.18 Los “Usuarios” son todas las personas que poseen una Cuenta y que juegan y acceden a nuestros Juegos y Bienes y Servicios Digitales.

1.19 El “Contenido Generado por el Usuario (UGC)” incluye todo tipo de contenido generado por un usuario de los Bienes y Servicios Digitales (incluidas observaciones, sugerencias, ideas, gráficos, texto, imágenes, vídeo, información y mensajes dentro del juego o en foros públicos) comunicado, publicado, cargado o enviado por los usuarios en o en relación con los Bienes y Servicios Digitales.

1.20 La “Moneda Virtual” representa los puntos, las monedas o las divisas que pueden adquirirse y utilizarse dentro de nuestros Juegos.

1.21 Los “Artículos Virtuales” incluyen los Artículos Virtuales dentro del juego o la Moneda Virtual que se le otorguen para que usted acceda o utilice ciertas funciones disponibles en nuestros Bienes y Servicios Digitales.

2. ACERCA DEL USUARIO

2.1 En estas Condiciones, “usted” o “su” se refiere al Usuario individual con una licencia para acceder o utilizar los Bienes y Servicios Digitales. Si el Usuario es menor de 18 años (o la edad legal mínima de adultez en su región), entonces “usted” o “su” se refiere al padre o madre o el/la tutor/a legal del Usuario que celebra un contrato legalmente vinculante con nosotros en nombre del menor de edad. Se recomienda que los padres y tutores legales lean con detenimiento las Guías Parentales disponibles aquí.

Si acepta estas Condiciones en nombre de su hijo o hija menor de edad, usted es responsable de supervisar y controlar el uso que él o ella haga de la licencia de cualquiera de nuestros Bienes y Servicios Digitales que pongamos a su disposición ocasionalmente. Además, asume la responsabilidad legal y financiera ante todas las acciones que realice él o ella al utilizar la licencia de nuestros Bienes y Servicios Digitales o al acceder a ellos.

2.2 Con el acceso, uso o descarga de los Bienes y Servicios Digitales o la compra de un Bien Digital, usted reconoce y acepta que a) está adquiriendo únicamente una licencia para acceder al o a los Bienes Digitales, no a un derecho de propiedad, y acepta todas las restricciones y términos de estas Condiciones, y b) que tiene al menos 18 años de edad, o si usted es menor de 18 años de edad, que ha revisado estas Condiciones con su padre, madre o tutor(es) legal(es) y que estos han aceptado las mismas en su nombre y asumen toda la responsabilidad de su cumplimiento. Si un padre/tutor legal nos informa de que su hijo/a menor de edad ha falseado su edad al registrarse en nuestros Juegos o Bienes y Servicios Digitales, detendremos la Cuenta siempre que dispongamos de información que acredite que la persona denunciante es efectivamente el padre o tutor legal de dicho hijo/a menor de edad. Asimismo, usted declara que ha alcanzado al menos la edad mínima para consentir el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación de su jurisdicción (por ejemplo, 13 años en Estados Unidos y 16 años en algunas jurisdicciones de la UE) y que no tiene prohibido el acceso a los Bienes y Servicios Digitales en virtud de la legislación aplicable.

2.3 Aquí encontrará un resumen de estas condiciones, redactado específicamente para los jóvenes.  

2.4 Si accede a nuestros Bienes y Servicios Digitales a través de una plataforma o sitio de terceros, es posible que deba cumplir sus políticas, además de las presentes Condiciones.

2.5 Debe ser consciente de los posibles riesgos derivados del uso de un servicio que incluya una cantidad significativa de Contenido de Usuario. El Contenido de Usuario puede ser inexacto, estar desactualizado o ser inapropiado. No podemos garantizar que los usuarios cumplan nuestros términos y condiciones, normas o que se comporten de manera adecuada. No debe asumir que una persona es quien dice ser. Por su propio interés, no debe intentar contactar a ningún usuario fuera de los Bienes y Servicios Digitales.

2.6 Si es víctima de un comportamiento ofensivo o inapropiado, o recibe cualquier otra comunicación no deseada, deberá informar de dicho comportamiento inapropiado a nuestro Equipo de Atención al Cliente de FunPlus, así como buscar la ayuda externa adecuada, por ejemplo, de padres o de las autoridades policiales. Para los usuarios del Reino Unido o de la Unión Europea, podrá denunciar los contenidos ilegales encontrados en los Bienes y Servicios Digitales según lo descrito en el artículo 11 a continuación.

3. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO CONTACTARNOS

3.1 Somos FunPlus International AG, una compañía registrada en Suiza con sede en Bahnhofstrasse 2, 6300 Zug, Suiza, con número de registro comercial CHE-406.512.803 (“nosotros”, “nuestro”, o “FunPlus”). 

3.2 Puede ponerse en contacto con el Equipo de Atención al cliente de FunPlus en support@funplus.com, o a través de cualquiera de las direcciones de correo electrónico de atención al cliente específicas de cada juego que aparecen aquí.

4. CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES

Podremos modificar estas Condiciones periódicamente por cualquier motivo, incluidos, a modo de ejemplo, para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable o para reflejar cualquier cambio que realicemos en los Bienes y Servicios Digitales u otros aspectos. Las Condiciones actualizadas se publicarán en el sitio web de FunPlus. También podemos proporcionar un aviso adicional, como mensajes dentro de nuestros Juegos, de cualquier cambio material en estas Condiciones. Es su responsabilidad consultar estas Condiciones con regularidad antes de hacer uso de cualquiera de nuestros Bienes y Servicios Digitales. Al aceptar las nuevas Condiciones o al seguir utilizando los Bienes y Servicios Digitales luego de que las Condiciones actualizadas entren en vigor, usted acepta quedar vinculado a las Condiciones actualizadas. 

Si no acepta las Condiciones actualizadas, podrá poner fin al uso de los Bienes y Servicios Digitales (véase la sección 5.7 a continuación), lo que significa que ya no podrá utilizar nuestros Bienes y Servicios Digitales. Si desea dejar de utilizar los Bienes y Servicios Digitales, seguirá siendo responsable de cualquier importe que adeude.

5. CUENTA

5.1 Para utilizar algunos de nuestros Bienes y Servicios Digitales, es posible que deba crear una Cuenta con nosotros y/o con un operador de la plataforma o sitio de terceros, por ejemplo, Apple o Google. Para crear una cuenta, debe proporcionar información precisa y verídica sobre el usuario en la página de registro de cuenta y mantener esa información actualizada. 

5.2 Su cuenta es personal y exclusiva, y no podrá compartir su Cuenta con terceros ni permitir que ninguna otra persona acceda a su Cuenta. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta. Asimismo, es responsable de toda la actividad vinculada a su Cuenta, lo que incluye todas las transacciones y los pagos asociados a esa Cuenta, entre ellos el uso de su tarjeta de crédito y de otros métodos de pago, junto con todas las pérdidas que dicha actividad pudiera ocasionar a FunPlus o a cualquier otro usuario. Usted acepta que FunPlus no será responsable de las pérdidas que pudiera tener como resultado de que otra persona utilice su Cuenta sin su autorización, independientemente de su conocimiento sobre ello. Si descubre o sospecha de pérdidas, robos, fraudes o usos no autorizados de su Cuenta, notifíquenoslo de inmediato contactando al Equipo de Atención al Cliente de FunPlus. 

5.3 Usted entiende y acepta que, en caso de existir cualquier disputa relacionada con una Cuenta, podremos verificar la titularidad de la Cuenta utilizando la información que usted haya proporcionado, así como otra información asociada a la Cuenta. A tal efecto, podremos solicitar documentación o información adicional cuando sea razonablemente necesario. En virtud de la legislación aplicable y de estas Condiciones, está obligado a proporcionar información precisa y completa para la verificación.

Durante el proceso de verificación, podremos limitar o suspender temporalmente el acceso a la Cuenta para protegerlo a usted, a otros usuarios y a nuestros servicios. La verificación podrá implicar una revisión automatizada o manual y se llevará a cabo de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Si no nos proporciona la información requerida para la verificación, es posible que no podamos resolver la disputa o restablecer el acceso a la Cuenta.

5.4 Si su cuenta ha sido silenciada, podrá seguir jugando, pero no podrá hacer uso del chat gratuito durante el periodo de silenciamiento pertinente. Si su Cuenta es desactivada o prohibida, no podrá acceder a ella y cualquier licencia que se le hubiera concedido previamente para utilizar nuestros Juegos o Bienes y Servicios Digitales será revocada temporal o permanentemente. ESTO SIGNIFICA QUE PERDERÁ EL ACCESO A SU CUENTA, PERSONAJES Y A CUALESQUIERA OBJETOS DEL JUEGO, MONEDA VIRTUAL U OTROS BIENES DIGITALES. No tenemos ninguna obligación de compensarle por las pérdidas resultantes de la desactivación o prohibición de su Cuenta.

5.5 Si, actuando razonablemente, consideramos que: (i) estas Condiciones se han incumplido o pueden haberse incumplido; y/o (ii) usted ha cometido una actividad fraudulenta, ilegal o abusiva, incluyendo, entre otros, cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de las normas de conducta establecidas en la sección 7 de estas Condiciones; y/o (iii) resulta necesario para prevenir o detener todo daño causado a nosotros, cualquiera de nuestros Juegos o Bienes y Servicios Digitales, otros Usuarios o el público en general, entre otros; ante tal caso, tendremos entera discreción para tomar cualquiera de las siguientes medidas en cualquier momento de forma temporal o permanente: (i) Detener alguna o todas sus Cuentas; (ii) restringir el acceso a cualquier función de carga de contenido u otras funciones de nuestros Juegos o Bienes y Servicios Digitales; y/o (iii) eliminar cualquier contenido, eliminar o restringir el acceso a Artículos Virtuales y Bienes Digitales o cualquier otra cosa adquirida mediante Artículos Virtuales y Bienes Digitales. Es posible que las presentes medidas ocasionen la pérdida de dinero real utilizado para llevar a cabo transacciones prohibidas como, por ejemplo, Intercambio de Cuentas. 

5.6 Si emprendemos cualquiera de las acciones arriba citadas, usted podrá, en un plazo máximo de seis (6) meses siguientes a la toma de las decisiones o al emprendimiento de las acciones contempladas en la sección 5.4, presentar una “solicitud de reconsideración” al servicio de atención al cliente de FunPlus a través de nuestro canal en el Juego, o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de FunPlus. Gestionaremos todas las solicitudes de reconsideración a nuestra entera discreción y de modo razonable.

5.7 Usted puede dejar de utilizar nuestros Bienes y Servicios Digitales o solicitar la eliminación permanente de su Cuenta por cualquier motivo y en cualquier momento. Puede solicitar fácilmente la eliminación de su Cuenta en cualquier momento, cuando corresponda, desde su perfil en el Juego o enviando una solicitud de eliminación de Cuenta al Equipo de Atención al Cliente de FunPlus. Cuando solicite la eliminación de su Cuenta, necesitaremos verificar su identidad como el verdadero titular de la Cuenta. Posteriormente, se iniciará el proceso de eliminación de la Cuenta. Una vez recibida su solicitud, se aplicará un período de reflexión, del cual se le informará en el momento de realizar la solicitud. Tras la finalización del período de reflexión, su Cuenta será desactivada y cualquier contenido asociado a la Cuenta dejará de ser accesible para usted, aunque la existencia de su Cuenta seguirá siendo visible para otros Usuarios.

Si usted ha iniciado la eliminación o desactivación de su Cuenta por su propia cuenta (siempre que su Cuenta no haya sido eliminada o desactivada por nosotros debido al incumplimiento por su parte de estas Condiciones), entonces, hasta la fecha de vencimiento del período de reflexión, podrá recuperar o reactivar su Cuenta contactando con el Equipo de Atención al Cliente de FunPlus. Tras dicha solicitud, necesitaremos verificar su identidad como el verdadero titular de la Cuenta antes de poder recuperar su Cuenta y cancelar el proceso de eliminación de la misma. Si no recupera su Cuenta dentro del período de reflexión, su Cuenta será, una vez expirado dicho período, eliminada automática, irreversible, total y permanentemente, incluyendo todo acceso a las licencias de Bienes y Servicios Digitales adquiridos y a cualquier otro contenido asociado a su Cuenta.

5.8 Su Cuenta y todo el contenido vinculado a ella no podrán ser eliminados de forma permanente en cuando dicha eliminación limite o restrinja nuestra capacidad para llevar a cabo lo siguiente: (i) investigar o identificar actividades ilegales o infracciones a nuestros Términos y Condiciones Adicionales (por ejemplo, para identificar o investigar el uso indebido de nuestros Servicios); (ii) proteger la seguridad de nuestros Bienes y Servicios Digitales y Usuarios; (iii) cumplir con una obligación legal, como la preservación de evidencia; o (iv) cumplir con una solicitud de una autoridad judicial o administrativa, las fuerzas de seguridad o una agencia gubernamental.

6. LICENCIA 

6.1 LA COMPRA O DESCARGA DE CUALQUIERA DE NUESTROS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES ÚNICAMENTE SIGNIFICA QUE FUNPLUS, DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, LE OTORGA A USTED UNA LICENCIA PARA ACCEDER O UTILIZAR EL CONTENIDO DIGITAL DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES. LA PROPIEDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES NO SE TRANSFIERE A USTED.

6.2 FUNPLUS SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR, SUSPENDER O REVOCAR EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES LICENCIADOS EN CUALQUIER MOMENTO SI SE MODIFICAN LOS DERECHOS O SI EXISTE UN INCUMPLIMIENTO REAL O SUPUESTO DE ESTAS CONDICIONES.

6.3 Los Bienes y Servicios Digitales y el Contenido se conceden únicamente bajo licencia, y no se venden, al usuario conforme a estas Condiciones. En función del estricto cumplimiento de estas Condiciones por su parte, le otorgamos una licencia limitada, no transferible, no sublicenciable, revocable y no exclusiva para acceder o usar nuestro Contenido para su uso personal y de entretenimiento y no comercial. Queda estrictamente prohibido cualquier otro tipo de uso de los Bienes y Servicios Digitales y su contenido digital que no esté explícitamente permitido en estas Condiciones. Usted acepta cumplir con todas las leyes vigentes al acceder a los Bienes y Servicios Digitales y utilizarlos. Si incumple cualquiera de estas Condiciones, podremos rescindir o suspender inmediatamente esta licencia. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual y demás derechos sobre los Bienes y Servicios Digitales y el Contenido son y seguirán siendo propiedad exclusiva de FunPlus, y que no adquirirá ningún derecho de propiedad, título ni ningún otro derecho patrimonial sobre los Bienes y Servicios Digitales y el Contenido, independientemente de que dichos Bienes y Servicios Digitales y el Contenido hayan sido “obtenidos” o “adquiridos” por usted.

7. SUS OBLIGACIONES LEGALES Y COMPROMISOS PARA CON NOSOTROS 

7.1 El usuario confirma:

7.1.1 que toda la información y datos proporcionados por el usuario son verídicos, precisos y están actualizados. Los derechos otorgados en virtud de las presentes Condiciones son estrictamente personales para el Usuario, y el Usuario no debe poner los Bienes y Servicios Digitales, su Cuenta o sus contraseñas a disposición de nadie más; y

7.1.2 que cumplirá con las normas de conducta relacionadas con su licencia de acceso o uso de los Bienes y Servicios Digitales o Artículos Virtuales, tal y como se describe en las Secciones 8 a 12, así como con cualquier otra restricción dispuesta en cualquier otro punto de estas Condiciones.

7.2 Indemnizará a FunPlus (y sus empresas, ejecutivos, directores, empleados, contratistas, socios y licenciatarios afiliados) y la liberará de toda responsabilidad ante los reclamos, pérdidas, gastos, daños y perjuicios, obligaciones y costes (incluye honorarios profesionales) que surgieran a partir de (i) el acceso o uso de los Bienes y Servicios Digitales; (ii) el incumplimiento de las presentes Condiciones; (iii) el incumplimiento de cualquier otra ley o norma; (iv) la infracción de los derechos de terceros; (v) la entrega de su Contenido Generado por el Usuario (UGC) en los Bienes y Servicios Digitales y nuestro uso de dicho contenido; o (vi) cualquier actividad vinculada a su Cuenta. FunPlus se reserva el derecho (los gastos y costes correrán por cuenta suya) de asumir la defensa y el control exclusivos sobre cualquier reclamo de terceros en el cual usted por algún motivo debiera pagar una indemnización. En tal caso, acepta cooperar con FunPlus.

7.3 Si emprendemos acciones legales contra usted por impago o cualquier otro incumplimiento de estas Condiciones y un tribunal dicta una sentencia a nuestro favor, usted será responsable de todos los costes permitidos por los tribunales.

8. NORMAS DE CONDUCTA Y USO DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES 

8.1 Al acceder y usar los Servicios (incluye la creación de UGC), acepta que no promocionará ni alentará personalmente las siguientes acciones, ni ayudará a otras personas a realizarlas:

8.1.1 Acceder, usar o permitir el acceso o uso de los Bienes y Servicios Digitales con cualquier propósito o actividad que resulte ilegal, indebida o contraria al cumplimiento de las presentes Condiciones, o bien cree o difunda “Contenido Ilegal” de cualquier manera según se establece en la sección 11 más adelante;

8.1.2 no reproducirá, distribuirá, mostrará públicamente o ejecutará, traducirá, modificará, adaptará, creará obras derivadas de, descompondrá, aplicará ingeniería inversa, descompilará ni desmontará de ningún modo los Bienes y Servicios Digitales, el código fuente de los Bienes y Servicios Digitales ni ninguna parte de estos;

8.1.3 no venderá, entregará, regalará, alquilará, otorgará una licencia, ni compartirá ni proporcionará acceso a su cuenta, ni accederá o intentará acceder a las cuentas de otros usuarios, ni penetrará ni intentará penetrar ninguna medida de seguridad relacionada con los Bienes y Servicios Digitales;

8.1.4 no participará en ningún comportamiento que podamos considerar inapropiado y perjudicial, o que vaya en contra del tono y naturaleza de los Bienes y Servicios Digitales;

8.1.5 no usará nombres de usuario, avatares y/o imágenes públicas abusivos, ofensivos o difamatorios, sean estos creados a través de los Bienes y Servicios Digitales o a través de dispositivos de terceros conectados a los Bienes y Servicios Digitales;

8.1.6 no se hará pasar por ninguna otra persona, ni indicará falsamente que el usuario es un empleado o representante nuestro ni de ninguno de nuestros socios o afiliados;

8.1.7 no promocionará, fomentará ni tomará parte en ninguna actividad que implique hackeos, piratería, phishing, aprovechamiento de vulnerabilidades, trampas o distribución de software falsificado o Artículos Virtuales falsificados o legítimos;

8.1.8 no cargará ningún archivo que contenga un virus, troyano, gusano, programa espía, bomba de tiempo, datos corruptos o cualquier otro programa informático que pueda dañar, alterar o interferir con cualquiera de los Bienes y Servicios Digitales;

8.1.9 no nos enviará informes inadecuados, falsos o engañosos;

8.1.10 participar en, intentar o fomentar cualquier conducta que abuse, amenace, dañe, acose o incite al acoso o a la violencia contra cualquier persona, grupo, nuestros empleados o cualquier parte de los Bienes y Servicios Digitales;

8.1.11 utilizar nuestros Bienes y Servicios Digitales para crear un servicio o juego que pueda competir con nuestros Servicios o ayudar a otra persona a crear un servicio o juego que compita con nuestros Bienes y Servicios Digitales;

8.1.12 Sondear, escanear ni poner a prueba la vulnerabilidad de nuestros Bienes y Servicios Digitales, ni eludirá ni violará las medidas de seguridad o autentificación de nuestros Bienes y Servicios Digitales;

8.1.13 no usará de forma inadecuada los botones de reclamación o de asistencia técnica del juego ni nos enviará informes falsos;

8.1.14 no usará ningún robot, spider, aplicación de búsqueda/recuperación de sitios ni ningún otro dispositivo automático o manual o proceso para recuperar, indexar, “minar datos” o de cualquier manera reproducir o eludir el contenido, la estructura de navegación o la presentación de nuestros Bienes y Servicios Digitales; 

8.1.15 realizar la compraventa de Cuentas o conceder acceso personal a los Bienes y Servicios Digitales o al contenido asociado a su Cuenta, incluidos los Artículos Virtuales, ya sea a otros Usuarios dentro de nuestros Bienes y Servicios Digitales, a través de un sitio web de terceros o en relación con cualquier transacción fuera del Juego;

8.1.16 promocionar, solicitar o transmitir de cualquier forma publicidad comercial, entre la cual se incluyen códigos de regalo, publicidad o mensajes repetitivos no solicitados (spam);

8.1.17 solicitar reembolsos fraudulentos o abusar las reglas de las plataformas de terceros para enriquecerse sin causa;

8.1.18 abusar la diferencia de precio de los Artículos Virtuales para obtener ganancias a partir de la adquisición y/u otorgamientos de licencias de Bienes y Servicios Digitales en distintos territorios; y

8.1.19 explorar los Bienes y Servicios Digitales para cualquier propósito comercial, entre los cuales se incluyen a título enunciativo, pero no limitativo (a) usar un cibercafé, centro de videojuegos o cualquier otro espacio físico; (b) recolectar Artículos Virtuales o cualquier otro recurso del juego o Bienes Digitales para venderlos fuera del Juego; u (c) ofrecer Bienes y Servicios Digitales en el Juego a cambio de dinero fuera del Juego (por ejemplo, servicios de subida de nivel).

8.2  En la medida en que la funcionalidad de los Bienes y Servicios Digitales lo permita, no publicará ni comunicará información personal del “mundo real” de ninguna persona mientras utilice los Bienes y Servicios Digitales o a través de cualquier sala de chat o foro.  

8.3 Nos reservamos el derecho de acceder, controlar y/o grabar cualquier actividad en línea dentro de los Servicios y usted nos da su consentimiento expreso para acceder y grabar sus actividades.

8.4 Cualquier incumplimiento de las normas de conducta anteriores será determinado por nosotros según nuestro criterio, actuando de forma razonable en todas las circunstancias.

8.5 Para mayor claridad, todas las normas de conducta y su uso de los Bienes y Servicios Digitales que se describen en esta sección también se considerarán parte de sus comunicaciones e interacciones con los empleados, agentes y contratistas de FunPlus, incluidos los equipos de atención al cliente o de la comunidad de FunPlus.

9. INTERACCIÓN CON OTROS USUARIOS

9.1 Interacción y Disputas con Otros Usuarios

Usted es el único responsable de sus interacciones con otros Usuarios de nuestros Bienes y Servicios Digitales y con cualquier otra parte con la que interactúe a través de nuestros Servicios. No debe solicitar acceso, intentar acceder ni obtener información sobre ninguna Cuenta que no sea suya. Cualquier disputa entre usted y otros Usuarios relacionada con el acceso o el uso de una Cuenta deberá resolverse directamente entre las partes.

Usted acepta exonerarnos a nosotros, así como a nuestras filiales, directivos, administradores, empleados, contratistas, socios y licenciantes, de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de disputas entre usted y otros Usuarios u otras partes con las que interactúe a través de los Servicios, salvo en la medida en que dicha exoneración esté prohibida por la legislación aplicable. Puede denunciar a los Usuarios que considere que incumplen estas Condiciones según lo descrito en la Sección 23.

En caso de cualquier disputa relativa a la titularidad de una Cuenta, podremos determinar dicha titularidad, a nuestra razonable discreción, sobre la base de las pruebas disponibles, incluido el historial de transacciones, la información de registro, los datos del dispositivo y de inicio de sesión, así como cualquier otra información asociada a la Cuenta. Si la información disponible es contradictoria o no nos permite determinar la titularidad con un grado razonable de certeza, podremos suspender la Cuenta y exigir que las partes resuelvan la cuestión a través de canales externos adecuados. Podremos mantener la suspensión hasta que la disputa se resuelva y se aporte una prueba suficiente de titularidad.

9.2 Comunicaciones de los Usuarios y Áreas de la Comunidad

Nuestros Bienes y Servicios Digitales pueden incluir funciones de comunicación, como foros, áreas de chat, comunidades de jugadores u otros espacios similares (“Canales de Comunicación”), en los que puede interactuar con otros Usuarios. Usted es el único responsable de cualquier Contenido Generado por el Usuario (UGC) que comparta en dichos Canales de Comunicación.

Podemos supervisar o moderar la actividad en los Canales de Comunicación cuando sea necesario o apropiado para mantener un entorno seguro, lícito y respetuoso, según lo descrito en la Sección 11. No obstante, el UGC publicado en los Canales de Comunicación no es revisado previamente, ni evaluado de forma sistemática, ni respaldado o aprobado por nosotros. No garantizamos la exactitud, fiabilidad o calidad de ningún UGC, ni somos responsables de las declaraciones, manifestaciones o conductas de los Usuarios en estos espacios. El uso de los Canales de Comunicación se realiza bajo su propia responsabilidad.

Tenga en cuenta que el contenido compartido en áreas públicas de los Servicios puede ser visible para otros Usuarios. No debe compartir información personal ni ningún dato que no desee hacer público.

10. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (UGC) 

10.1 Nuestros Bienes y Servicios Digitales pueden incluir elementos sociales que permiten a los jugadores establecer contacto o chatear con otros jugadores. 

10.2 Al enviar cualquier Contenido Generado por el Usuario (“UGC”), usted nos concede a nosotros y a nuestras filiales una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible, sublicenciable, perpetua e irrevocable para usar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, publicar, distribuir, ejecutar públicamente y mostrar públicamente su UGC en cualquier medio, con el fin de operar, prestar, mejorar y promocionar los Servicios, incluida la publicidad y el marketing relacionados.

Esta licencia incluye el derecho a sublicenciar y transferir los derechos anteriores a terceros según sea necesario para la operación y promoción de los Servicios. Usted reconoce que, en la medida permitida por la legislación aplicable, esta licencia incluye el derecho a que realicemos modificaciones técnicas a su UGC con fines de formato, seguridad o interoperabilidad.

Usted declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios para otorgar esta licencia y que su UGC no infringe ni vulnera los derechos de terceros.

10.3 Es posible que nosotros o los terceros con quienes interactuemos supervisen o moderen el UGC que suba o presente a nuestros Bienes y Servicios Digitales mediante herramientas automáticas o procesos de revisión humana. No obstante, no garantizamos la precisión, calidad o integridad del UGC publicado a través del Juego o en cualquier parte de los Bienes y Servicios Digitales.  Al usar nuestros Bienes y Servicios Digitales, el usuario reconoce y acepta que puede estar expuesto a materiales que el usuario puede considerar ofensivos o censurables. Nosotros no respaldamos ningún UGC publicado en los Bienes y Servicios Digitales, ni garantizamos su veracidad o precisión. 

10.4 Nos reservamos el derecho de eliminar y suprimir de forma permanente cualquier UGC de nuestros Bienes y Servicios Digitales con o sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de revelar su identidad a cualquier tercero que reclame válidamente que cualquier elemento de su UGC infringe la propiedad intelectual o la privacidad de dicho tercero. También revelaremos su UGC a terceros y autoridades gubernamentales si lo solicitan cuando estemos legalmente obligados a ello.

11. CONTENIDO ILEGAL

11.1 Acepta no subir ni transmitir a través de los Bienes y Servicios Digitales UGC que tenga contenido ilegal que incluye a título enunciativo, pero no limitativo todo contenido, productos, servicios o actividades que exhiba lo siguiente:

1. lenguaje de odio, promoción de cultos, símbolos fascistas, y discriminación contra cualquier religión;
2. contenido inapropiado para niños (incluye contenido sobre explotación sexual, abuso, pedofilia, o exposición de niños o adolescentes, avatares que muestren vulgaridad o mala conducta por parte de menores, y cultos de niños);
3. contenido pornográfico (incluye palabras o imágenes que representen conductas sexuales, desnudez, imágenes que representen contenido de prostitución y marcas vinculadas al sexo);
4. palabras o imágenes de propaganda vinculada a organizaciones terroristas o extremistas (incluye sus símbolos);
5. apuestas ilegales e imágenes de tráfico de drogas;
6. contenido insultante o difamatorio, imágenes de horror, escenas de horror con sangre, contenido desagradable y contenido donde se muestren o fomenten actos de suicidio o autolesión;
7. contenido diseñado para acosar, amenazar, avergonzar, hacer spam o cualquier otra cosa que haga sentir a una persona indeseada (por ejemplo, enviar mensajes no deseados, realizar ataques o afirmaciones personales sobre raza, orientación sexual o religión de forma reiterada), organizar o participar en cualquier actividad o grupo que resulte dañino, abusivo, ofensivo, obsceno, amenazante, hostigador, vulgar, sexualmente explícito (incluye desnudez o cualquier otra forma de exposición inapropiada), difamatorio, invasivo a la privacidad personal, o bien que fomente una conducta que infrinja la ley o que resulte objetable o inapropiado desde una perspectiva razonable;
8. cualquier otro contenido prohibido por la ley (incluye contenido y actividades como la difusión no consentida de imágenes privadas, imágenes con íconos, logotipos y nombres de otras plataformas de videojuegos competidoras, la venta de partes del cuerpo humanas, imágenes con información, como códigos QR, imágenes con números de teléfono, direcciones, enlaces a sitios web, y cualquier otra información de contacto);
9. uso no autorizado de material protegido por derechos de autor.

11.2 Notificación de Contenido Ilegal

11.2.1 Puede enviarnos una Notificación de Contenido Ilegal contactando con nuestro Equipo de Atención al Cliente de FunPlus mediante nuestro mecanismo de notificaciones del juego a través del servicio de ayuda del juego.

11.2.2 En la Notificación de Contenido Ilegal, deberá proporcionarnos los siguientes detalles:

1. el motivo por el cual considera que la información en cuestión es Contenido Ilegal;
2. una indicación clara de la ubicación electrónica de dicha información y, en caso necesario, información adicional que permita identificar el Contenido Ilegal (por ejemplo, una captura de pantalla);
3. su identificación (por ejemplo, su identificación de usuario en el juego) o cualquier otra información de contacto que nos permita comunicarnos con usted.

11.2.3 Luego de revisar su denuncia y Notificación de Contenido Ilegal, es posible que tomemos medidas a nuestra entera discreción contra cualquier persona que infrinja las Condiciones (por ejemplo, revocar o suspender el acceso a todos o algunos de nuestros Bienes y Servicios Digitales). También, tenemos el derecho de desactivar, inhabilitar, silenciar, cancelar o rescindir su Cuenta, ya sea de manera temporal o permanente. Además, podemos tomar tales medidas a nuestra discreción razonable contra todas aquellas personas que intencionadamente presenten una denuncia falsa de mala fe.

11.3 Moderación de contenido

11.3.1 Nosotros, o los terceros con los que interactuemos, podemos supervisar o moderar el UGC que usted cargue o envíe a nuestros Bienes y Servicios Digitales mediante herramientas automáticas o revisión humana con diversos propósitos. Estos incluyen la prevención de la distribución de Contenido Ilegal (según se define en la sección 11.2), la garantía de que usted cumple con estas Condiciones y la mejora de los Bienes y Servicios Digitales. Los Bienes y Servicios Digitales podrían emplear sistemas de moderación y filtrado, como los filtros automáticos de palabras y contenido o de cualquier signo simbólico ilegal, para evitar la distribución de dicho Contenido Ilegal que podría incumplir estas Condiciones. Si comparte contenido ilegal en nuestros Bienes y Servicios Digitales, podremos suspender o cancelar su Cuenta. Asimismo, podremos facilitar registros de chat a las autoridades civiles y penales competentes de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

11.3.2 Nuestros Bienes y Servicios Digitales también le permiten controlar sus interacciones con otros Usuarios, como por ejemplo permitir que otros Usuarios le envíen mensajes de chat dentro del juego o silenciar y bloquear a otros Usuarios. Nuestros Bienes y Servicios Digitales también cuentan con herramientas de denuncia, ya sea dentro del juego o a través del Equipo de Atención al Cliente de FunPlus, mediante las cuales los Usuarios pueden notificarnos cualquier infracción relacionada con Contenido Ilegal para su revisión, tal como se describe en la Sección 11.2 anterior. Las funciones y herramientas que allí se describen podrían incorporar algoritmos u otros sistemas automatizados para ayudarnos a cumplir con los fines detallados en esta sección 11.3 con la escala y el alcance necesarios para mantener eficazmente los Bienes y Servicios Digitales para nuestros Usuarios.

11.3.3 Podemos utilizar los siguientes sistemas automatizados para ayudar en la moderación de nuestros Bienes y Servicios Digitales.

• Filtros que censuran automáticamente determinadas palabras o expresiones ofensivas en el chat del juego.
• Sistemas que supervisan el chat del juego para detectar (i) expresiones ilegales o prohibidas por estas Condiciones y (ii) comportamientos indicativos de spam u otras conductas contrarias a estas Condiciones (o a las reglas del juego). En caso de detectarse dichas palabras clave o comportamientos, la Cuenta del usuario podrá estar sujeta a sanciones, incluida, entre otras, la aplicación de un silenciamiento permanente (que permite seguir jugando, pero no utilizar el chat de texto libre).
• Sistemas que supervisan los informes de abuso presentados por los jugadores y que pueden aplicar sanciones automáticas (incluido un silenciamiento permanente).
• Controles de los nombres de los personajes en el momento de la creación de la Cuenta, destinados a bloquear la creación de cuentas con nombres ofensivos o engañosos.
• Controles que impiden la creación y/o el uso de una Cuenta si el usuario parece ser menor de 13 años.
• Tecnología antifraude que supervisa compras y pagos para bloquear transacciones fraudulentas o sospechosas.

11.3.4 Además del uso de sistemas automatizados, nuestro personal podrá acceder y revisar los registros de chat con:

• el fin de identificar y adoptar medidas (i) para eliminar y prevenir contenidos ilegales; (ii) con respecto a otras conductas o comportamientos que sean contrarios a estas Condiciones; o (iii) en cumplimiento de cualquier deber de diligencia, así 
• como intervenir mediante la remisión de los asuntos a los servicios de emergencia cuando tengamos una creencia razonable de que un usuario pueda estar contemplando el suicidio, la autolesión o causar daños a otros usuarios o a terceros.

11.3.5 Nuestro personal podrá aplicar sanciones que pueden incluir el cierre de su Cuenta, y podrá prohibir el uso de la Cuenta en el caso de infractores graves. Si cerramos su Cuenta, salvo en circunstancias excepcionales, usted será notificado de la sanción y de los motivos por los que ha sido aplicada. Las sanciones basadas en su comportamiento, incluidas aquellas aplicadas por un sistema automatizado, suelen ser recurribles, y los detalles sobre cómo presentar un recurso se incluirán en la notificación. Todos los recursos están sujetos a revisión humana y no se procesan de forma automatizada. Usted será notificado del resultado de cualquier recurso. Resolveremos los recursos a nuestra entera discreción y nuestra decisión será definitiva.

11.4 Representante legal

De conformidad con el artículo 13 de la Ley de Servicios Digitales de la UE (“LSD UE”), FunPlus designó a FunPlus Games Spain SL, Carrer Casp 21, Pl. 5ª, 08010, Barcelona, España como su representante legal en la Unión Europea, con quien puede comunicarse en inglés y español por correo electrónico a través de EUrepresentativeoffice@funplus.com.

11.5 Advertencias de Salud y Seguridad

Un pequeño número de personas puede experimentar convulsiones u otras reacciones al estar expuestas a determinados efectos visuales, como luces intermitentes o patrones que cambian rápidamente, incluso si nunca han tenido una afección médica o un diagnóstico de epilepsia. Para ayudar a reducir este riesgo, se recomienda hacer pausas regulares, jugar en una habitación bien iluminada, evitar jugar cuando se sienta cansado o indispuesto, mantener una distancia cómoda de la pantalla o utilizar una pantalla más pequeña, y limitar el tiempo de juego continuo.

Si tiene antecedentes de epilepsia, epilepsia fotosensible o cualquier afección similar, consulte a su médico antes de jugar a cualquiera de nuestros juegos o utilizar nuestros productos digitales.

Deje de jugar inmediatamente y busque asesoramiento médico si experimenta cualquier molestia o síntomas como mareos, visión borrosa o alterada, espasmos oculares o musculares, pérdida de conciencia, confusión o convulsiones mientras juega.

Como Usuario, se recomienda configurar el tiempo de pantalla en su dispositivo para gestionar sus hábitos digitales. Puede consultar las guías sobre cómo configurar el tiempo de pantalla para usuarios de dispositivos Apple y Android.

12. ARTÍCULOS VIRTUALES 

12.1 Nosotros podremos conceder acceso a contenidos digitales o desbloqueables, funciones adicionales o mejoradas (incluidos los servicios multijugador), activos virtuales, y, Moneda virtual. Los Artículos Virtuales son contenidos cosméticos u opcionales y no proporcionan ni garantizan ninguna ventaja competitiva, salvo que se indique expresamente. Cuando corresponda, cualquier efecto en la jugabilidad o atributo funcional se comunicará claramente antes de la adquisición, de conformidad con la legislación aplicable.

12.2 Puede usar Moneda Virtual para adquirir otros Artículos Virtuales dentro de nuestros Juegos. Salvo los casos que requiera la ley, no ofrecemos reembolsos de Moneda Virtual. Usted es responsable de comprobar que los Artículos Virtuales hayan sido correctamente acreditados en su Cuenta y de notificarnos de inmediato en caso de que no sea así.

12.3 Cuando se registra o paga Artículos Virtuales (incluye Moneda Virtual), le otorgamos una licencia conforme a lo estipulado en la sección 6. Los Artículos Virtuales no tienen valor monetario, valor fuera de nuestros Bienes y Servicios Digitales, ni devengan intereses. No puede vender, comerciar o transferir la licencia de los Artículos Virtuales, ni cambiarlos por dinero en efectivo. Todo intento de vender, comerciar o transferir la licencia de los Artículos Virtuales, o intercambiarlos por dinero en efectivo constituye un incumplimiento de las presentes Condiciones y puede conducir a medidas contra usted, entre las cuales se incluye la rescisión de su Cuenta. 

12.4 Es posible que administremos, regulemos, controlemos, modifiquemos o eliminemos Artículos Virtuales (incluye un límite en la cantidad de Artículos Virtuales que pueden adquirirse o almacenarse) en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de volver a emitir, reintroducir, revender, rotar, modificar o poner de cualquier otro modo los Artículos Virtuales nuevamente a disposición en cualquier momento, incluyendo, sin limitación, como parte de eventos especiales, paquetes, campañas promocionales, ofertas con descuento u otras funcionalidades del juego. Usted reconoce y acepta que la compra o adquisición de cualquier Artículo Virtual no le otorga ningún derecho o expectativa de disponibilidad continua, exclusividad ni restricciones futuras sobre la forma, el momento o el precio al que dichos Artículos Virtuales puedan ofrecerse.

12.5 Los precios, la disponibilidad y los métodos para obtener Artículos Virtuales pueden cambiar en cualquier momento a nuestra discreción, y no asumiremos ninguna responsabilidad frente a usted ni frente a terceros por el ejercicio de dichos derechos. Los Artículos Virtuales que haya comprado o adquirido previamente podrán ofrecerse posteriormente a un precio inferior, como parte de un paquete, a un precio especial de evento o sin coste adicional como parte de funciones del juego, recompensas o actividades promocionales. Usted reconoce y acepta que tales cambios no generan ningún derecho a reembolso, crédito o compensación, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

13. PRECIO, PAGO E IMPUESTOS 

13.1  Al acceder a nuestros Bienes y Servicios Digitales, puede adquirir una licencia para el uso de los Bienes Digitales, lo que incluye Artículos Virtuales y Divisas Virtuales. Esto podría tener cargos adicionales y usted acepta pagar todas las tarifas e impuestos aplicables derivados de la adquisición de una licencia para los Bienes Digitales. Puede realizar los pagos con los métodos de pago asociados a su Cuenta. En algunos casos, podríamos proporcionar descuentos u ofertas especiales para los Usuarios de ciertos Bienes Digitales.

13.2 Nuestro objetivo es garantizar que los precios de nuestros Bienes y Servicios Digitales (incluidos los Artículos Virtuales, los Juegos y cualquier otro Bien Digital disponible en nuestra tienda) sean correctos en todo momento.  Nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso en cualquier momento antes de la formalización del contrato. No podemos confirmar el precio de un artículo hasta que su pedido haya sido aceptado. Cuando usted resida en la Unión Europea, cobraremos el IVA o el impuesto sobre las ventas aplicable a las compras según lo exija la ley, y usted se compromete a facilitarnos la información que razonablemente le solicitemos para determinar el tipo de IVA o de impuesto sobre las ventas aplicable.  

13.3  Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, su pedido no será aceptado y no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de entrega.

13.4  Usted puede adquirir Bienes Digitales puestos a su disposición en el Sitio Web de FunPlus o a través del Juego. FunPlus podrá poner a su disposición diversos métodos de procesamiento de pagos para facilitar dichas transacciones. Usted acepta cumplir cualesquiera términos relevantes u otros acuerdos legales, ya sea con nosotros o con un tercero, que regulen el uso de un método específico de procesamiento de pagos. Si es redirigido a la página de un procesador de pagos externo, puede quedar sujeto a los términos y condiciones que regulan el uso de los servicios de dicho tercero, así como a su política de privacidad. Le recomendamos revisar detenidamente los términos y condiciones y la política de privacidad de dicho tercero antes de utilizar el servicio. Podemos añadir o eliminar métodos de pago en relación con nuestros Bienes y Servicios Digitales a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

13.5 También es su responsabilidad implementar las medidas de seguridad necesarias en su dispositivo y la tarjeta vinculada a su Cuenta, como un PIN, una contraseña, una huella digital o el reconocimiento facial.

13.6  Los métodos de pago que aceptamos son aquellos que proporcionamos en los sitios de nuestra tienda o los que ofrecen los proveedores de plataformas de terceros, como Apple y Google, dentro de nuestros Juegos en los puntos de venta.

13.7 Podemos cancelar un pago y devolverle un cargo, incluidos los gastos de transacción incurridos con los proveedores de pago, en su caso, si tenemos razones para creer que una compra está incompleta o se ha realizado, o sospechamos que se ha realizado, de forma fraudulenta o de cualquier otra manera contraria a la buena fe.

13.8 Si decide suscribirse a un Servicio de Suscripción, nuestros Términos del Servicio de Suscripción se aplicarán en el momento de la suscripción. Lea detenidamente dichos términos antes de decidir suscribirse a un Servicio de Suscripción.

14. CONTRATO

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y a la disponibilidad de los Bienes y Servicios Digitales. Tras realizar un pedido, recibirá de nosotros, o de la plataforma de terceros, un correo electrónico o mensaje para confirmar que se ha recibido su pedido. En él se especificarán los artículos del pedido, el precio (IVA incluido) y, en el caso de los productos físicos, la información de embalaje, envío y entrega, la factura e instrucciones de cancelación. En el caso de que el pedido no pueda tramitarse, le comunicaremos el motivo y las posibles causas. Tenga en cuenta que este correo electrónico o mensaje de confirmación de recepción no constituye una aceptación del pedido (digamos que el pedido es una oferta por su parte para comprar los Bienes y Servicios Digitales). Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Cuando ponemos los Bienes y Servicios Digitales a su disposición, por ejemplo, a través de una descarga, esto constituye nuestra aceptación legal de la oferta de compra de los Bienes y Servicios Digitales que el usuario nos hizo y el contrato entre nosotros quedará entonces formalizado (y nosotros o la plataforma de terceros o proveedor de servicios efectuaremos el cargo en su cuenta).

15.  CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Aspiramos a ofrecerle el mejor servicio posible. Esperamos que quede plenamente satisfecho con sus Juegos, Artículos virtuales y Bienes y Servicios Digitales. No obstante, si cambia de opinión, se aplicará la política de cancelaciones prevista a continuación.

15.1 Política de cancelación

15.1.1 EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE TODAS LAS LICENCIAS ADQUIRIDAS SON DEFINITIVAS Y QUE NO TIENE DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO O COMPENSACIÓN EN RELACIÓN CON SU CUENTA, SALVO LO EXIGIDO POR LA LEY. USTED ACEPTA QUE NO SEREMOS RESPONSABLES DEL USO NO AUTORIZADO DE SU CUENTA, DE LA SUSPENSIÓN DE SU CUENTA, DE LA RESTRICCIÓN DEL ACCESO A NUESTROS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES O LOS ARTÍCULOS VIRTUALES, ASÍ COMO TAMPOCO DE LA ELIMINACIÓN O RESTITUCIÓN DE SU CUENTA.

15.1.2 En el caso de los residentes de la Unión Europea y Reino Unido, al hacer clic en el botón de orden de compra pertinente en la interfaz de compra, acepta que se le proporcionará y entregará la Licencia Comprada inmediatamente antes de que finalice el período de desistimiento reglamentario. A su vez, debido a la naturaleza de las Licencias Compradas, perderá el derecho de desistir de la Licencia Comprada una vez que la haya descargado, transmitido, o bien accedido a ella.

16. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONALIDAD

16.1 Nos reservamos el derecho a limitar la cantidad de Artículos Virtuales bajo licencia que puede comprar en un periodo determinado.  Las licencias de Artículos Virtuales sólo podrán ser adquiridos y utilizados por jugadores en jurisdicciones en las que tales actividades estén permitidas por la legislación aplicable. Las licencias de Artículos Virtuales sólo pueden ser adquiridas a través de nosotros o nuestros representantes a través de los Juegos o de otra forma expresamente autorizada. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de concesión de licencias de Artículos Virtuales por cualquier motivo.

16.2 Haremos todo lo razonablemente posible por mantener el funcionamiento de los Juegos y Bienes y Servicios Digitales y por corregir los fallos a la mayor brevedad. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros Juegos y Bienes y Servicios Digitales (por ejemplo, mediante actualizaciones periódicas). Asimismo, podríamos vernos obligados a suspender el funcionamiento de un determinado Juego o Servicio con fines de reparación, mantenimiento, implementación de mejoras, seguridad o cualquier otro motivo. En tales casos, haremos lo posible por asegurarnos de que la suspensión dure lo menos posible. No nos hacemos responsables de las suspensiones, interrupciones o errores ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.

16.3 No podemos garantizar que nuestros Juegos o cualquier parte de nuestros Bienes y Servicios Digitales funcionen, sean compatibles o se pueda acceder a ellos en dispositivos, plataformas, sistemas operativos o equipos concretos, o junto con software o Bienes y Servicios Digitales de conectividad concretos no aprobados por nosotros.  No aceptamos responsabilidad alguna por dichos equipos, software o Bienes y Servicios Digitales. Tampoco garantizamos que se pueda acceder a nuestros Bienes y Servicios Digitales en todas las ubicaciones geográficas.

17. ACTUALIZACIONES DE JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES

Usted acepta que los Juegos y cualquier aspecto de los Bienes y Servicios Digitales puedan descargar e instalar automáticamente actualizaciones, mejoras y funciones adicionales que consideremos razonables, beneficiosas para usted y/o razonablemente necesarias. Estas Condiciones serán aplicables a cualquier actualización, mejora o función adicional que no se distribuya con una licencia independiente o en virtud de otro acuerdo.

18. DURACIÓN

Estas Condiciones se aplicarán a su uso de los Juegos, su Cuenta, los Artículos Virtuales y los Bienes y Servicios Digitales en todo momento y se mantendrán hasta que usted borre, cancele o elimine dichos Juegos, Cuenta, Artículos Virtuales y Bienes y Servicios Digitales o nosotros rescindamos esta licencia.

19 PROPIEDAD INTELECTUAL

19.1 Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual de los Bienes y Servicios Digitales, Juegos y Elementos Virtuales y de todos los contenidos que aparecen en los Bienes y Servicios Digitales, Juegos y Elementos Virtuales en todo el mundo nos pertenecen a nosotros, a nuestros licenciatarios o afiliados y que dichos derechos le son concedidos bajo licencia y que usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Bienes y Servicios Digitales, Juegos y Elementos Virtuales ni sobre ninguna otra parte de los mismos, salvo el derecho a utilizar los Bienes y Servicios Digitales, Juegos y Elementos Virtuales conforme a los términos de esta licencia.  

19.2 Usted acepta que ningún material que forme parte de los Bienes y Servicios Digitales podrá ser modificado, copiado, distribuido, enmarcado, reproducido, republicado, descargado, extraído, mostrado, publicado, transmitido, vendido o explotado de cualquier otra forma, total o parcialmente, en ningún formato ni por ningún medio, sin la autorización previa y expresa por escrito de FunPlus. La presente restricción no se aplica a su propio Contenido Generado por el Usuario.

Cualquier otro uso de materiales protegidos por derechos de autor, incluidas las obras derivadas, requiere el consentimiento previo y expreso por escrito de FunPlus. Toda reproducción o redistribución de materiales en violación de estas Condiciones está estrictamente prohibida y puede dar lugar a graves sanciones civiles y penales.

19.3 Cualquier uso por su parte de cualquiera de nuestros elementos de propiedad intelectual distinto del permitido en virtud de las presentes Condiciones sólo podrá llevarse a cabo con nuestra autorización previa, expresa y por escrito. Nada de lo contenido en las presentes Condiciones se interpretará en el sentido de que confiere derecho alguno, ya sea implícitamente o de otro modo, a utilizar cualquier propiedad intelectual de los Bienes y Servicios Digitales, Juegos y Elementos Virtuales que no sea el expresamente permitido en las presentes Condiciones.

19.4 Nos reservamos el derecho a dejar de ofrecer cualquiera de nuestros Juegos y/o Bienes y Servicios Digitales en cualquier momento, ya sea de forma permanente o temporal, momento en el cual cualquier licencia que se le haya concedido para utilizar los Juegos y/o Bienes y Servicios Digitales o una parte de los mismos quedará automáticamente rescindida o suspendida y su Cuenta Detenida. Antes de detener la disponibilidad de cualquiera de nuestros Juegos y/o Bienes y Servicios Digitales, haremos todo lo razonablemente posible para notificárselo al menos sesenta (60) días antes de que dichos Juegos y Bienes y Servicios Digitales dejen de estar disponibles. La notificación podrá realizarse a través de nuestros sitios web, notificaciones push, alertas, correo electrónico u otros mensajes. En tal caso, no estaremos obligados a proporcionar reembolsos, beneficios u otras compensaciones a los usuarios en relación con dichos elementos interrumpidos de nuestros Juegos y/o Bienes y Servicios Digitales, a menos que así lo exija la ley.

20. SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN 

20.1 Actuando de forma razonable, podemos suspender, restringir o rescindir su acceso y licencia a los Juegos, Artículos Virtuales o a cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales y, en consecuencia, suspender o rescindir el acceso y la licencia que se le otorgó en virtud de estas Condiciones:

20.1.1 Si incumple cualquiera de las restricciones o disposiciones expuestas en estas Condiciones;

20.1.2 Por motivos de un fallo del sistema, tareas de mantenimiento o reparación o debido a eventos que van más allá de nuestro control razonable; o

20.1.3 Decidimos retirar los Juegos, Artículos Virtuales o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales del mercado por cualquier motivo a nuestra entera discreción, dentro de los márgenes de la razonabilidad.

20.2 Siempre haremos lo posible por enviarle un aviso preliminar, en lugar de proceder directamente a cancelar o suprimir su acceso a nuestros Juegos, Artículos virtuales o Bienes y Servicios Digitales. No obstante, si incurre en una infracción grave de nuestras Condiciones, o si ya ha recibido avisos con anterioridad, podríamos proceder directamente a rescindir su contrato en virtud de estas Condiciones y a revocar su licencia de acceso a nuestros Juegos, Artículos virtuales o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales. En tal caso, se lo notificaremos por escrito (por correo electrónico o en la aplicación, en el sitio web o en cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales, según corresponda). Tras la rescisión, los derechos y la licencia que aquí se otorgan se extinguirán, y deberá dejar de hacer uso de los Juegos, Artículos virtuales o parte de los Bienes y Servicios Digitales que corresponda. En el caso de que decidamos retirar del mercado algún Juego, Artículo virtual o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales, haremos lo posible por notificárselo a nuestros usuarios (a través de nuestro sitio web o mediante correo electrónico, notificación automática o mensaje de texto) con al menos sesenta (60) días de antelación respecto de la fecha en que se retire el acceso.

20.3 Actuando de manera razonable, si su Cuenta ha permanecido inactiva durante al menos 365 días y tras una notificación previa razonable dentro del juego, podremos suspender, restringir o dar por terminada su licencia para acceder a los Juegos, los Artículos Virtuales y/o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales, así como cualquier otra licencia que se le haya concedido en virtud de estas Condiciones.

21. CONTENIDO DE TERCEROS

Nuestros Bienes y Servicios Digitales pueden incluir hipervínculos a sitios web y servicios de terceros. Puesto que no poseemos el control de estos sitios web y servicios, no nos hacemos responsables de su contenido ni de la forma en la que estos recopilan, usan o comparten información personal. Si accede a nuestros Bienes y Servicios Digitales a través de una plataforma o sitio de terceros, es posible que deba cumplir los términos y condiciones de dicha plataforma o sitio, además de las presentes Condiciones.

22. NUESTRAS OBLIGACIONES LEGALES Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

22.1 NUESTROS JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES SE OFRECEN EN “SU ESTADO ACTUAL” Y COMO “ESTÁN DISPONIBLES”. EN LA MEDIDA DE LO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NO OFRECEMOS GARANTÍAS EXPLÍCITAS, IMPLÍCITAS NI REGLAMENTARIAS DE QUE EL USUARIO PODRÁ ACCEDER O USAR NUESTROS JUEGOS O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES EN LOS MOMENTOS O LOCALIZACIONES DE SU ELECCIÓN, NI QUE NUESTROS JUEGOS O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES NO SUFRIRÁN INTERRUPCIONES O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, FALLOS, CORRUPCIONES, PÉRDIDAS, INTERFERENCIAS, HACKEOS O VIRUS. EN CONSECUENCIA, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES ANTE EL USUARIO POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO QUE PUEDA DERIVARSE, POR EJEMPLO, DE LA INOPERABILIDAD, INDISPONIBILIDAD O VULNERABILIDAD DE LA SEGURIDAD DE NUESTROS JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES, NI POR SU CONFIANZA EN LA CALIDAD, PRECISIÓN O FIABILIDAD DE NUESTROS JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES. TAMPOCO OFRECEMOS GARANTÍA ALGUNA DE QUE NUESTROS JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES SERÁN COMPATIBLES CON O PODRÁN SER ACCESIBLES DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO, PLATAFORMA, SISTEMA OPERATIVO O EQUIPO EN PARTICULAR, O EN COMBINACIÓN CON CUALQUIER SOFTWARE O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES DE CONECTIVIDAD EN PARTICULAR. NO ACEPTAMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD POR DICHOS EQUIPOS, SOFTWARES O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES. POR EL PRESENTE, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS O DAÑOS INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES O DERIVADOS, INCLUIDAS LAS PÉRDIDAS DIRECTAS E INDIRECTAS DE BENEFICIOS, REPUTACIÓN O DATOS POR CUALQUIER CAUSA.

22.2 FUNPLUS RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO CAUSADO POR NOSOTROS O POR NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES EN CIRCUNSTANCIAS EN LAS QUE (A) NO EXISTA INCUMPLIMIENTO DE UN DEBER LEGAL DE DILIGENCIA QUE LE SEA DEBIDO POR NUESTRA PARTE O POR PARTE DE NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES; (B) DICHA PÉRDIDA O DAÑO NO SEA UN RESULTADO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE DE DICHO INCUMPLIMIENTO; O (C) DICHA PÉRDIDA O DAÑO ESTÉ RELACIONADA CON UNA ACTIVIDAD EMPRESARIAL. AL UTILIZAR LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES OFRECIDOS POR FUNPLUS, USTED ACEPTA RENUNCIAR A CUALQUIER DEBER LEGAL DE DILIGENCIA QUE FUNPLUS LE DEBA, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.

22.3 EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIÓN ASÍ LO PERMITA, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA O DE CUALQUIER OTRO MODO, INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS, COSTES, GASTOS O DAÑOS, QUE EL USUARIO SUFRA EN RELACIÓN CON UN JUEGO O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES O CON ESTAS CONDICIONES NO EXCEDERÁ (EN CONJUNTO) EL IMPORTE MONETARIO EQUIVALENTE A LOS HONORARIOS, RELACIONADOS CON EL JUEGO O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES, REALMENTE PAGADOS POR EL USUARIO A NOSOTROS DURANTE LOS SEIS (6) MESES PREVIOS A LA FECHA EN QUE SURGIÓ EL PRIMER HECHO LITIGIOSO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NADA EN ESTAS CONDICIONES EXCLUIRÁ O LIMITARÁ NUESTRA RESPONSABILIDAD POR DECLARACIONES FRAUDULENTAS, MUERTES O LESIONES PERSONALES DERIVADAS DE NUESTRA NEGLIGENCIA O DE LA NEGLIGENCIA DE NUESTROS EMPLEADOS O REPRESENTANTES, NI NINGUNA OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE NI LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

23. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS PARA SOLICITAR ASISTENCIA O PARA INFORMAR SOBRE RECLAMACIONES, FALLOS O ABUSOS

Si necesita asistencia al cliente o le gustaría informar sobre una reclamación, fallo o comportamiento abusivo que viola las normas descritas en la Sección 8 y Sección 12 o si tiene cualquier duda o comentario en relación con nuestros Juegos, Artículos Virtuales o Bienes y Servicios Digitales, puede contactar con servicios de soporte de FunPlus. 

24. CONFLICTOS 

24.1 En esta sección se establece un procedimiento abreviado para la resolución de disputas entre ambas partes. Puede resolver la mayoría de cuestiones poniéndose en contacto con el servicio de Atención al Cliente de FunPlus. Si no podemos resolver la cuestión que nos plantea, ambas partes accedemos a quedar vinculadas por el procedimiento previsto en esta sección para resolver cualquier disputa.

24.2 Deberá correr con los gastos jurídicos en los que incurra en relación con cualquier disputa que surja entre nosotros y con un cincuenta por ciento (50 %) de las costas del arbitraje, incluidos los honorarios del mediador. Lo anterior será de aplicación con independencia de cuál sea el resultado del Arbitraje.

24.3 Reclamaciones y demandas que cubre el arbitraje: todas las disputas, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Esto incluye las reclamaciones o demandas emprendidas con anterioridad a su aceptación de estas Condiciones. Las únicas Disputas no sujetas a esta sección serán las demandas relativas a la infracción, protección o validez de la propiedad intelectual, los secretos comerciales o los derechos de autor, de marcas comerciales o de patentes de los que cualquiera de las partes, o nuestros respectivos licenciantes, seamos titulares.

24.4 Negociaciones informales: por acuerdo de ambas partes, se intentará resolver inicialmente cualquier Disputa de manera informal durante un periodo de sesenta (60) días antes de iniciar el arbitraje. El periodo de negociaciones informales dará comienzo tras la recepción de una Notificación de Disputa. La Notificación de disputa debe: (a) incluir el nombre completo y la información de contacto de la parte reclamante; (b) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación/demanda o disputa; y (c) especificar la reparación que se pretende. En nuestro caso, enviaremos cualquier Notificación de disputa a su dirección de facturación o a su dirección de correo electrónico. Usted puede enviar su Notificación de Disputa por correo electrónico a notices@funplus.com o poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al Cliente de FunPlus. La mayoría de las Disputas podrá resolverlas el Equipo de Atención al Cliente de FunPlus pero, cuando no sea así, primero se le ofrecerá la oportunidad de derivar la cuestión a nuestro equipo de dirección.

24.5 Arbitraje vinculante: Si ambas partes no pudiéramos resolver la Disputa de manera informal, con sujeción a las excepciones contempladas en las secciones 24.3 y 24.4, la parte reclamante recurrirá en exclusiva a un arbitraje vinculante para resolverla. La decisión de una parte de recurrir a arbitraje será firme y vinculante para la otra parte. El arbitraje lo administrará la Asociación Suiza de Arbitraje (“SAA”, por sus siglas en inglés) de conformidad con las normas y procedimientos de arbitraje de Suiza (las “Normas de la SAA“), según estipulen estas Condiciones y sus posibles enmiendas. Será responsable del cincuenta por ciento (50 %) de las costas del arbitraje. El arbitraje podrá celebrarse de forma presencial, mediante el envío de documentación, por teléfono o por Internet. El mediador emitirá un fallo por escrito (laudo arbitral), debiendo aportar una declaración de los fundamentos de su decisión cuando así lo solicite cualquiera de las partes. El mediador deberá regirse por la legislación aplicable, pudiendo cuestionarse cualquier laudo que no se ajuste a la aplicación de la ley. Cualquiera de las partes podrá llevar la disputa a los tribunales para imponer el arbitraje, suspender un arbitraje pendiente, o confirmar, modificar o anular el laudo emitido por el mediador.

24.6 Restricciones: POR ACUERDO EXPRESO DE AMBAS PARTES, CADA PARTE PODRÁ DEMANDAR A LA OTRA PARTE ÚNICAMENTE A TÍTULO PARTICULAR, Y EN NINGÚN CASO COMO PARTICIPANTE EN UNA DEMANDA COLECTIVA O DE REPRESENTACIÓN. El mediador no deberá unir sus demandas a las de otras personas, ni deberá presidir ningún tipo de arbitraje colectivo o representativo. El mediador podrá otorgar una reparación compensatoria o imponer medidas cautelares únicamente en favor del demandante particular que las pretenda, y solo en la medida necesaria para reparar la situación que se plantea en dicha demanda particular. En caso de inaplicabilidad de esta subsección, este acuerdo de arbitraje quedará anulado y sin efecto en su totalidad, y las partes acceden a que la demanda o disputa se resuelva con carácter exclusivo en los tribunales de Zug (Suiza) y de conformidad con las leyes de Suiza.

24.7 Lugar: si se considerase necesaria la celebración de una audiencia presencial, la audiencia prevista en la sección 24.5 tendrá lugar en Zúrich (Suiza), mientras que cualquier otra audiencia necesaria tendrá lugar en Zug (Suiza). Cualquier decisión o laudo serán ejecutables como si de la sentencia en firme de un tribunal competente se tratase o, cuando corresponda, se podrá solicitar a dicho tribunal que refrende el laudo judicialmente y emita una orden de ejecución.

24.8 SOLO PARA USUARIOS DE EE. UU. Y CANADÁ: Esta sección 24.8 se aplica únicamente a los Usuarios residentes en EE. UU. o Canadá, y prevé un procedimiento abreviado para la resolución de cualesquiera disputas que puedan surgir entre ambas partes. Puede resolver la mayoría de cuestiones poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al Cliente de FunPlus. Si no podemos resolver la cuestión que nos plantea, por acuerdo expreso de ambas partes, será vinculante el procedimiento previsto en esta sección para resolver cualquier disputa entre las partes. LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. EN ELLA SE ESTABLECE QUE, POR ACUERDO EXPRESO DE AMBAS PARTES, LA MAYORÍA DE LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE PARTICULAR VINCULANTE, EN LUGAR DE RECURRIR A PROCESOS JUDICIALES O DEMANDAS COLECTIVAS.

24.8.1 Reclamaciones y demandas que cubre el arbitraje: Todas las Disputas se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. El término “Disputa” debe interpretarse con la máxima amplitud posible aplicable. Si tiene una Disputa que no pueda resolverse mediante negociación dentro del plazo descrito en la siguiente cláusula titulada “Notificación de disputa”, ambas partes acordamos resolver la Disputa solo mediante arbitraje vinculante y de conformidad con los términos previstos en esta sección, en lugar de someterla a la jurisdicción de los tribunales, salvo en el caso de las cuestiones que se enumeran en la cláusula “Exclusiones del arbitraje”. “Arbitraje” significa que la Disputa la resolverá un mediador neutral, en lugar de un tribunal presidido por un juez o un jurado. El acuerdo de arbitraje permanecerá en vigor incluso después de que cualquiera de las partes cancele el acceso del usuario a los Bienes y Servicios Digitales.

24.8.2 Exclusiones del arbitraje: Por acuerdo expreso de ambas partes, las siguientes causas de acción o demandas compensatorias o cautelares constituyen excepciones a las Disputas cubiertas por el acuerdo de arbitraje, por lo que deberán resolverse en un tribunal de jurisdicción competente (tal como se prevé en este acuerdo de arbitraje): (i) cualquier demanda o causa de acción en relación con la infracción —constatada o supuesta—, protección o validez de la propiedad intelectual, los secretos comerciales o los derechos de autor, de marcas comerciales o de patentes de los que usted o nosotros, o nuestros respectivos licenciantes, seamos titulares; (ii) cualquier demanda o causa de acción que pretenda obtener medidas cautelares o de urgencia en circunstancias que así lo requieran (por ejemplo, para evitar un peligro o la comisión de un delito inminentes, un acto de piratería informática o un ataque cibernético); o (iii) una solicitud de reparación con medidas cautelares de ámbito público, cuando tales medidas estén permitidas y no puedan denegarse en virtud de la legislación aplicable. Asimismo, en la medida en la que su demanda o Disputa así lo permitan en virtud de la legislación aplicable, podrá optar por someterla a la jurisdicción de un tribunal de demandas menores o proceso monitorio.

24.8.3 Derecho de exclusión voluntaria:  TIENE DERECHO A SOLICITAR SU EXCLUSIÓN DEL ARBITRAJE VINCULANTE Y DE LA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS EN UN PLAZO DE 30 DÍAS. SI NO DESEA QUE SE LE APLIQUEN EL ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE NI LA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS PREVISTOS EN ESTA SECCIÓN, DEBERÁ NOTIFICÁRNOSLO POR ESCRITO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS A CONTAR DESDE LA FECHA DE ACEPTACIÓN POR SU PARTE —O POR CUALQUIER PERSONA QUE ACTÚE EN SU NOMBRE— DEL PRESENTE ACUERDO, SALVO CUANDO LA LEY IMPONGA UN PLAZO MAYOR (el “Plazo de exclusión voluntaria“). PUEDE OPTAR POR NO PARTICIPAR EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DESCRITOS EN ESTA SECCIÓN RELLENANDO EL FORMULARIO DE NOTIFICACIÓN DE EXCLUSIÓN (OPT OUT) O SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES QUE FIGURAN EN EL FORMULARIO DE NOTIFICACIÓN DE EXCLUSIÓN.

Para rescindir válidamente el acuerdo de arbitraje, debemos recibir su notificación de exclusión voluntaria a más tardar tres (3) días después de la fecha límite de exclusión voluntaria para que sea válida. Usted acepta que debe presentar cualquier reclamación en arbitraje o proceso monitorio si no recibimos una notificación de exclusión voluntaria por su parte, o si recibimos una notificación de exclusión voluntaria por su parte más de tres (3) días después de la fecha límite de exclusión voluntaria.  

24.8.4 Notificación de disputa: Si tiene una Disputa con nosotros o con cualquiera de nuestras filiales, deberá enviar una notificación por escrito a notices@funplus.com o al Equipo de Atención al Cliente de FunPlus, con el asunto “Notificación de Disputa”. El periodo de negociaciones informales dará comienzo en el momento de recepción de una Notificación de Disputa. La Notificación de disputa debe: (a) incluir el identificador de jugador, el nombre completo y la información de contacto de la parte reclamante; (b) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación/demanda o disputa; y (c) especificar la reparación que se pretende (en lo sucesivo y en conjunto, la “Información necesaria“). Si su notificación no contiene toda la Información necesaria (o una explicación de por qué no es capaz de aportar cualquier parte de ella), la Notificación de disputa quedará sin efecto y deberá volver a enviarla antes de que pueda iniciarse cualquier procedimiento de arbitraje u otro procedimiento legal. Este requisito se ha previsto para que estemos informados de que tiene una Disputa por resolver. En nuestro caso, enviaremos cualquier Notificación de disputa a su dirección de facturación o a su dirección de correo electrónico. La mayoría de las disputas podrá resolverlas nuestro equipo de Atención al Cliente pero, cuando no sea así, primero se le ofrecerá la oportunidad de derivar la cuestión a los miembros de nuestro equipo de dirección responsable. Ambas partes acordamos intentar resolver cualquier Disputa de manera informal y de buena fe, durante al menos sesenta (60) días tras servirse la Notificación de disputa, antes de iniciar el arbitraje de conformidad con lo previsto en esta sección.

24.8.5 Procedimiento de arbitraje: Por acuerdo expreso de ambas partes, si la Disputa no pudiera resolverse de manera informal, con sujeción a las excepciones contempladas en la sección 24.8.2, las partes recurrirán en exclusiva a un arbitraje vinculante para resolverla. El arbitraje lo administrará la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”, por sus siglas en inglés), salvo que la AAA rehúse o no pueda hacerlo, en cuyo caso nosotros nos encargaremos de seleccionar un foro de arbitraje alternativo.

Accedemos a pagar la totalidad de los gastos de presentación, administración y mediación, salvo por la tasa de presentación inicial que deberá abonar para registrar la demanda de arbitraje inicial. Si el importe que reclama no supera los 1000 USD, le reembolsaremos la tasa de presentación, siempre y cuando nos presente una solicitud de reembolso acompañada de un documento que demuestre que no dispone de fondos suficientes para asumir dicha tasa. Si consigue demostrar que los costes del arbitraje serían prohibitivos respecto de los que supondría un proceso judicial, nos comprometemos a cubrir la parte de la tasa de presentación relativa al arbitraje que el mediador considere oportuna para evitar que el arbitraje entrañe unos costes desorbitados con respecto a los que entrañaría un proceso judicial. De lo contrario, cada una de las partes asumirá los honorarios y gastos de sus respectivos abogados, expertos y testigos, así como la preparación y presentación de pruebas durante el arbitraje.

El arbitraje se regirá por las normas de la AAA, incluidas las  Reglas de arbitraje de consumo de la AAA respectivamente las Reglas complementarias de la AAA sobre el registro de múltiples casos (según proceda), según estipulen estas Condiciones y sus posibles enmiendas. Puede consultar las reglas de la AAA y obtener información sobre el arbitraje y las tasas aplicables en Internet, en la dirección www.adr.org, o llamando a la AAA al número de teléfono +1-800-778-7879.  El arbitraje se celebrará en inglés y estará presidido por un mediador designado por la AAA. Cuando el importe reclamado no supere los 25.000 USD, el arbitraje no requerirá la asistencia presencial de las partes o testigos, sino que, en su lugar, se basará únicamente en la documentación aportada por escrito, salvo que cualquiera de las partes solicite una audiencia telefónica o presencial, o que el mediador lo estime oportuno. En el caso de que se celebre una audiencia, se optará por defecto por una audiencia virtual, salvo que el mediador determine que el derecho de una de las partes a un proceso justo se vería mermado en el caso de no celebrarse una audiencia presencial. De celebrarse una audiencia presencial, ésta tendrá lugar en una ubicación que convenga a ambas partes. Por nuestra parte, generalmente solicitaremos que la audiencia se celebre en Nueva York. Puede solicitar al mediador que elija una ubicación distinta para celebrar la audiencia. La decisión del mediador en cuanto a la elección de ubicación será firme y vinculante. Por el presente, acepta que, en el caso de que se celebre una audiencia presencial, nosotros o cualquiera de nuestros empleados o asociados que residan fuera de los Estados Unidos y que participen en la audiencia puedan hacerlo por teléfono o videoconferencia, sin que se requiera su comparecencia presencial.

Las Reglas de la AAA regirán el pago de todos los honorarios de arbitraje, y cada uno de nosotros correrá con los honorarios y gastos de nuestros respectivos abogados, expertos, testigos y preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.

Cualquier arbitraje será confidencial, y ni usted ni nosotros podremos revelar la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje, salvo que lo exija la ley o a efectos de ejecución del laudo arbitral. Cualquier tribunal con jurisdicción competente podrá dictar sentencia sobre cualquier laudo arbitral.

Normalmente, el intercambio de información previo a la audiencia se limitará a la producción razonable de documentos no privilegiados directamente relevantes para la disputa. A menos que el árbitro determine que es necesaria una forma adicional de intercambio de información para garantizar un proceso fundamentalmente justo, dichos documentos se limitarán a sus datos de juego y compras dentro de la aplicación y a las comunicaciones directamente relacionadas con dicha información entre usted y nosotros. Cualquier cuestión relativa a la revelación de pruebas, o a la relevancia o alcance de las mismas, será determinada por el árbitro, y su decisión será concluyente.

El árbitro estará facultado para conceder medidas declaratorias o cautelares, provisionales o definitivas, sólo a favor de usted individualmente y sólo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por su reclamación individual sin afectar a nuestros otros clientes, y cualquier medida provisional ordenada por el árbitro podrá ser ejecutada por cualquier tribunal de jurisdicción competente. El árbitro no estará facultado para conceder daños punitivos o ejemplares y las partes renuncian a cualquier derecho a recuperar tales daños, incluidos los daños excluidos por la sección 24 anterior.  La decisión y el laudo arbitral consistirán en una declaración escrita firmada por el árbitro sobre la resolución de cada reclamación y la reparación, en su caso, de cada reclamación.  A menos que las partes acuerden lo contrario, el laudo será motivado y contendrá una declaración escrita concisa de las razones del laudo. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones le impedirá solicitar medidas cautelares públicas por separado del arbitraje ante los tribunales de conformidad con estas Condiciones, y cualquier solicitud de este tipo no se considerará incompatible con el acuerdo de arbitraje ni como una renuncia al derecho a arbitrar sus reclamaciones individuales. Usted y nosotros acordamos que cualquier procedimiento en el que se solicite una medida cautelar pública procederá después del arbitraje de todas las reclamaciones, recursos o causas de acción arbitrables, y se suspenderá a la espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje de EE.UU. (US Federal Arbitration Act).

Usted y nosotros acordamos que cualquier laudo emitido por el árbitro que supere los 50.000 USD a favor de cualquiera de las partes, o cualquier laudo que conceda cualquier forma de reparación declaratoria o equitativa que pudiera afectar a la oferta de FunPlus de los Bienes y Servicios Digitales a otros usuarios, podrá ser recurrido de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de Apelación Opcional de la AAA a elección de cualquiera de las partes.  Las Reglas Opcionales de Arbitraje en Apelación de la AAA están disponibles aquí.

24.8.6 Renuncia a demanda colectiva:  EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NI USTED NI FUNPLUS TENDRÁN DERECHO A ARBITRAR O LITIGAR CUALQUIER DISPUTA EN CALIDAD DE REPRESENTANTES. USTED SÓLO PODRÁ ARBITRAR O LITIGAR SOBRE LA BASE DE RECLAMACIONES INDIVIDUALES Y POR SUS PROPIAS PÉRDIDAS. EN VIRTUD DEL PRESENTE ACUERDO, USTED NO PODRÁ PROCEDER EN ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL COMO REPRESENTANTE DE UNA CLASE, MIEMBRO O PARTE DE UNA CLASE PROPUESTA, ACCIÓN COLECTIVA, DEMANDA DE ABOGADO GENERAL PRIVADO, ACCIÓN QUI TAM O CUALQUIER PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO, NI TRATAR DE RECUPERAR DE OTRO MODO EN NOMBRE DE OTROS O EN BENEFICIO O USO DE OTROS EN CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN O ACCIÓN. TANTO USTED COMO FUNPLUS RENUNCIAN A SUS RESPECTIVOS DERECHOS A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA. AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, USTED RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR EN CUALQUIER DEMANDA COLECTIVA PASADA, PENDIENTE O FUTURA O EN CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO, INCLUIDO CUALQUIER PROCEDIMIENTO EXISTENTE EN LA FECHA EN QUE USTED ACEPTÓ ESTE ACUERDO.

24.8.7 Divisibilidad. Esta sección 24.8 y sus subsecciones se aplican únicamente en la medida permitida por la ley. Si por cualquier motivo cualquier disposición de esta sección 24.8 o una parte de la misma se considerara ilegal, nula o inaplicable, esa parte de las Condiciones se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de las Condiciones, que seguirán en pleno vigor y efecto. En la medida en que la ley y la equidad lo permitan, las partes acuerdan que el foro que presida cualquier litigio podrá marcar con un lápiz azul o interpretar de otro modo cualquier disposición de este tipo para hacer efectiva la intención de las partes y coherente con el propósito y la intención generales del acuerdo, y podrá considerarse sustituida por una disposición aplicable que se acerque lo más posible a la intención subyacente a la disposición inaplicable. 

24.8.8 Arbitraje por lotes. Para aumentar la eficacia de la resolución, en caso de que 20 o más demandas de arbitraje similares contra FunPlus, presentadas por o con la asistencia del mismo bufete de abogados u organización o grupo de bufetes de abogados u organizaciones que trabajen en coordinación, se presenten a la AAA de conformidad con las normas descritas anteriormente en un periodo de 6 meses, la AAA consolidará dichos arbitrajes según lo previsto en el Reglamento de la AAA (a) agrupando las demandas de arbitraje en lotes de no más de 25 demandas por lote (más, en la medida en que queden menos de 25 demandas de arbitraje tras la agrupación descrita anteriormente, un lote final compuesto por las demandas restantes); y (b) prever la resolución de cada lote como un único arbitraje con un conjunto de tasas de presentación y administrativas y un árbitro asignado por lote.  Para evitar cualquier duda, la consolidación no exige que todos los arbitrajes de un mismo lote se resuelvan de la misma manera, ni menoscaba su derecho a presentar cualquier prueba o argumento que considere particular para su caso, siempre que sea coherente con el Reglamento de la AAA.  Usted se compromete a cooperar de buena fe con FunPlus y la AAA para poner en práctica dicho enfoque por lotes para la resolución y los honorarios.

24.8.9 Acuerdo por separado.  Para los residentes en EE.UU., Usted y nosotros reconocemos y aceptamos que el acuerdo de arbitraje en virtud de esta sección 24.8 es un acuerdo independiente entre las partes regido por la Ley Federal de Arbitraje («FAA»), y que cualquier invalidez o ilegalidad supuesta o determinada de la totalidad o parte de las Condiciones no tendrá ningún efecto sobre la validez y aplicabilidad de este acuerdo.

24.8.10 Al firmar una solicitud de arbitraje, una parte certifica, según su leal saber y entender, formado tras una investigación razonable dadas las circunstancias, que (i) la solicitud de arbitraje no se presenta con fines indebidos, como acosar, causar retrasos innecesarios o aumentar innecesariamente el coste de la resolución de disputas; (ii) las reclamaciones y otros argumentos jurídicos están justificados por la legislación vigente o por un argumento no frívolo para ampliar, modificar o revocar la legislación vigente o para establecer una nueva legislación; y (iii) los argumentos de hecho tienen apoyo probatorio o, si se identifican específicamente, es probable que tengan apoyo probatorio tras una oportunidad razonable de investigación o descubrimiento adicional. El árbitro estará autorizado a conceder cualquier reparación o imponer cualquier sanción disponible en virtud de la Regla Federal de Procedimiento Civil 11 o cualquier ley estatal aplicable (incluidos los honorarios de abogados) por el incumplimiento de este requisito por cualquiera de las partes.

24.8.11 Renuncia al Jurado: POR LA PRESENTE, CADA PARTE RENUNCIA, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, A CUALQUIER DERECHO QUE PUEDA TENER A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO LEGAL QUE SURJA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE O ESTÉ RELACIONADO CON LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES O CUALQUIER TRANSACCIÓN ENTRE LAS PARTES, YA SEA BASADA EN UN CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA.

25. GENERAL 

25.1 Condiciones Adicionales

Los Términos Suplementarios se le presentarán en relación con los Bienes y Servicios Digitales aplicables y podrán aplicarse a determinados Servicios, tales como campañas, concursos o programas de fidelización (incluidas suscripciones o experiencias VIP). Cualesquiera Términos Suplementarios son adicionales a estos Términos y se considerarán parte integrante de los mismos y, en caso de conflicto, los Términos Suplementarios prevalecerán sobre estos Términos. Estas Condiciones, cualquiera de las Condiciones Adicionales y cualquier documento incorporado por referencia constituyen el acuerdo completo entre el usuario y nosotros, y sustituyen a cualquier término anterior entre nosotros en relación con dichas cuestiones. Las limitaciones, exclusiones y restricciones dispuestas en estas Condiciones serán extensibles en beneficio de nuestros licenciantes, sucesores y cesionarios. 

25.2 Idioma

Estas Condiciones se han redactado originalmente en inglés y podrían traducirse a otros idiomas. En caso de discrepancia o incoherencia entre el original y cualquiera de las traducciones, o si se precisa aclaración para las versiones del Juego en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés. 

25.3 General 

Los encabezados de estas Condiciones se incluyen exclusivamente para facilitar la referencia, y no se tendrán en cuenta a la hora de interpretar las Condiciones. Si no logramos ejecutar alguna de las disposiciones de estas Condiciones, esto no nos impedirá ejecutar esa disposición (o cualquier otra disposición similar) en el futuro. Si un tribunal determina que cualquier disposición de estas Condiciones es inválida, aceptamos que el tribunal haga todo lo posible por hacer efectivas las intenciones de las partes tal y como se refleja en la disposición y las restantes disposiciones seguirán teniendo plena vigencia. Podemos transferir todos o parte de nuestros derechos o deberes en virtud de estas Condiciones siempre que tomemos medidas razonables para garantizar que sus derechos en virtud de estas Condiciones no se ven perjudicados. Puesto que estas Condiciones son de carácter personal, no podrá transferir ninguno de los derechos o deberes que en virtud de ellos se le atribuyen sin nuestro consentimiento previo por escrito.  Cualquier persona que no sea una parte de estas Condiciones no tendrá derecho alguno a hacer valer ninguno de sus términos. 

25.4 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Suiza. Por acuerdo expreso de las partes, los tribunales de Suiza tendrán jurisdicción exclusiva en relación con cualquier disputa relacionada con estas Condiciones, los Juegos, y Bienes y Servicios Digitales. 

26. NOTIFICACIONES

Podríamos enviarle correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones automáticas, alertas y otros mensajes relacionados con nuestros Juegos y Bienes y Servicios Digitales, como mejoras, ofertas, productos, eventos y otras promociones. Tras descargar nuestros Juegos, y en función del dispositivo que utilice, puede que se le pregunte si desea aceptar o rechazar las notificaciones automáticas o alertas. Si decide rechazarlas, dejará de recibir notificaciones automáticas o alertas. Si acepta, las notificaciones automáticas y alertas se le enviarán de forma automática. Si en algún momento desea dejar de recibir notificaciones automáticas o alertas de nuestro Juego, puede darse de baja de dichas comunicaciones cambiando la configuración correspondiente en su dispositivo. En lo que respecta a otros tipos de mensajes o comunicaciones, como correos electrónicos, mensajes de texto, etc., puede cancelar su suscripción o darse de baja siguiendo las instrucciones específicas que se incluyen en tales comunicaciones, o bien enviándonos un mensaje de correo electrónico al Equipo de Atención al Cliente de FunPlus.

27. FUERZA MAYOR

Fuerza mayor significa cualquier causa o evento más allá del control razonable de la parte afectada, incluidos, sin carácter exhaustivo, guerras, guerras civiles, conflictos armados o ataques terroristas, contaminación nuclear, química o biológica, pandemias, huelgas, acciones civiles, indisponibilidad de internet, hospedajes y mantenimientos no programados de los sistemas, fallos de energía y pérdidas de datos y casos fortuitos. No estaremos obligados a cumplir con nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones en la medida en que no podamos hacerlo por razón de un evento de fuerza mayor. El cumplimiento de estas Condiciones podría suspenderse mientras continúe el acontecimiento de fuerza mayor y, una vez que este finalice, durante el periodo necesario hasta que estemos en disposición de cumplir nuevamente con nuestras obligaciones. Mientras dure el acontecimiento de fuerza mayor, las obligaciones que nos corresponden en virtud de estas Condiciones se suspenderán en la misma medida. Si dicho evento de fuerza mayor continúa por un periodo continuado superior a cuatro meses, podemos rescindir el acceso a los Juegos, Artículos Virtuales o Bienes y Servicios Digitales pertinentes de manera inmediata tras notificárselo al usuario.

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